Los 7 procesos del Sincroservicio

LA RUTA DEL APRENDIIZAJE -- Porr una Venezuella Mejjorr
LA RUTA DEL APREND ZAJE Po una Venezue a Me o

LA RUTA DEL APRENDIZAJE

LOS SIETE PROCESOS DEL SINCROSERVICIO
COMO CREAR TEMPLOS DE SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION
En nuestro trabajo anterior “La Comunión en el
Servicio, Sincronicidad en el Servicio al Cliente”,
propusimos la creación de un nuevo Modelo de
Servicio basado enel concepto de Sincroservicio.

con claridad los perfiles requeridos para cada
tipo de trabajo y crear condiciones para ubicar a
cada quien en el lugar que mejor se
desenvuelva, de acuerdo a lo que descubrió en
el Sentido de su Vida, a fin de crear el
compromiso necesario con lo que hace.

Hemos definido como Sincroservicio, a aquel 4) Cree condiciones para el establecimiento de
un nuevoLiderazgo, basado en el Modelo
servicio basado en la Sincronicidad que ocurre entre
Líder de Líderes. Desarrolle en cada trabajador
los elementos CLIENTE - SERVIDOR - SERVICIO,
los elementos de Humildad, Responsabilidad y
cuando dicho proceso de servicio es desarrollado al
Compromiso necesarios para crear un clima de
nivel de una inteligencia superior, más allá de los
responsabilidadcompartida, capaz de propiciar
componentes que interactúan.
el aprendizaje permanente de toda la
organización y una Gerencia orientada hacia la
Dado que no parece fácil, a simple vista, la creación
Sincronicidad y el manejo de la complejidad. En
de un modelo de esta naturaleza, nos hemos
fin, este modelo debe permitir la creación de
propuesto en este trabajo desarrollar una estrategia
unaOrganización Abierta al Aprendizaje.
de cambio de la cultura organizacional, que esté

orientada a la creación de una masa crítica de 5) Enseñe a sus trabajadores a Servir con
personas que practiquen el Sincroservicio dentro de
Excelencia y a practicar una actitud
la organización.
adecuada hacia el servicio. Todos y cada uno
de los trabajadores deben, no solo conocer los
LOS SIETE PROCESOScriterios de la Excelencia en el Servicio al
Los siete procesos que nosotros creemos deben ser
Cliente, sino practicarlos con la actitud
desarrollados para crear una Cultura orientada hacia
adecuada a fin de garantizar un piso mínimo de
el Sincroservicio son los siguientes:
partida para el proceso de Sincroservicio.
Recuerde que en el Modelo de Sincroservicio,
1) Establezca el NorteVerdadero de su
el mínimo nivel permitido es la Excelencia.
organización. Defina sus Principios Rectores y
desde allí defina o revise su Misión, Visión y 6) Establezca un Modelo de Políticas, Normas y
Pautas de Servicio que esté acorde con los 5
Valores organizacionales, así como los Modelos,
elementos anteriores. Traslade lo que se
Paradigmas y Creencias que afectan a la
estableció en los cincopuntos anteriores a un
organización.
conjunto de Políticas, Normas y Pautas de
2) Ayude a sus trabajadores a encontrar el
Servicio que garanticen los comportamientos
Sentido de su Vida. Permítales establecer con
mínimos exigidos en el Modelo de Excelencia y
claridad en qué forma desean servir a los demás
permitan además al trabajador, tener una
y descubrir si están ubicados en el sitiocorrecto,
conciencia diferente no solo frente al servicio
en cada uno de sus contextos.
sino también frente al cliente, garantizando la
mejor imagen de su empresa.
3) Establezca los criterios que garanticen la
Alineación de los trabajadores con su trabajo 7) Cree las condiciones emocionales necesarias
y con la organización. Como en los equipos
para que se establezca la conexiónClientedeportivos, las organizaciones deben establecer
Servidor-Servicio. Recuerde que toda conexión
LOS 7 PROCESOS DEL SINCROSERVICIO - José R. Betancourt T.

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se inicia en el ámbito emocional (empatía), luego
pasa al ámbito racional (conexión límbica, ubicada
en lo circunscrito) y de allí se traslada al ámbito
universal (conexión con lo no circunscrito), es por...