Los Asesores externos y la Cultura de la organización

Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales







Licenciatura en Comercialización








“La interacción entre los asesores externos y
la cultura de la empresa”




Autores:
Iannotti, Andrés
Magariños, Ricardo
Olano, Pablo
Pangrazi, Leonardo



Tutor:
Lic. Omar Ferretti

Indice
INDICE 2
INTRODUCCIÓN 3
CONSIDERACIONES PREVIAS 4
DESCRIPCIÓN DELPROBLEMA 6
CAPÍTULO I: 11
TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS (TGS) 11
ORÍGENES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS 12
CONCEPTO DE SISTEMA 13
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS 14
TIPOS DE SISTEMAS 16
RELACIÓN ENTRE EL AMBIENTE Y EL SISTEMA 17
EL SISTEMA ABIERTO 17
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO 17
MODELOS DE ORGANIZACIÓN 21
EVALUACIÓN A LA TEORÍA DE SISTEMAS 24
CONFRONTACIÓN ENTRE TEORÍAS DE SISTEMAABIERTO Y DE SISTEMA CERRADO 24
CAPÍTULO II: 26
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA CERRADO: EL MODELO DE LA MÁQUINA 26
EJES BÁSICOS DE LA “TEORÍA DE LA MÁQUINA” 27
LAS CONSULTORAS Y LA GLOBALIZACIÓN. 30
¿CÓMO SE CONTRATA A LAS CONSULTORAS? 32
CAPITULO III: 36
LAS CONSULTORAS Y EL AGREGADO DE VALOR 36
CONCEPTO DE VALOR 37
CONCEPTO DE INTERCAMBIO 39
CAPITULO IV: 45
RESISTENCIA AL CAMBIO 45CONCLUSIONES 49
BIBLIOGRAFÍA 52








Introducción

Consideraciones previas
El tema seleccionado se constituye en un primer acercamiento al análisis de los conflictos que se suscitan en el seno de las organizaciones a partir de la interacción entre actores internos y externos, básicamente, asesores externos y el personal de la empresa.
Precisamente, indagar el grado de conflicto ytensión que resulta de esta interacción, es el objetivo general que nos planteamos en el presente trabajo.
Hemos concebido este trabajo sobre una base empírica, utilizando la observación y la investigación de campo, y basando el análisis en la teoría general de los sistemas (TGS.); cuyos principios esenciales se basan en la afirmación de que las organizaciones son sistemas abiertos y probabilísticosantes que cerrados y determinísticos.
Que las organizaciones humanas sean sistemas abiertos y no cerrados implica que son permeables al contexto (social, histórico y cultural) al cual están integrados y con el cual interactúan.
Que al mismo tiempo, dichas organizaciones sean probabilísticas, antes que determinísticas, implica el reconocimiento en las mismas, de un principio de incertidumbredebido al carácter más o menos imprevisible del comportamiento humano, a diferencia del carácter siempre previsible de la máquina.
El trabajo de campo consistió en entrevistas abiertas y observación participante , se realizó en forma simultánea con un trabajo de desarrollo teórico de gabinete, intentando enriquecer de este modo los múltiples aspectos de la investigación.
Los entrevistados sonprofesionales, del campo de la Administración de empresas, el Marketing, las ciencias económicas y la Informática, cuya principal ocupación responde al perfil de los distintos actores citados. Es decir, asesores, locales, internacionales y management de empresas de servicios.
Los motivos que impulsaron el abordaje de este tipo de conflicto relacional, surgieron a consecuencia de observaciones yexperiencias en el ámbito laboral donde, quienes hoy presentamos este trabajo, observamos y somos parte de esta realidad..., realidad donde se reconoce:
a) La existencia de tensiones o conflicto entre la cultura de la organización y los paradigmas que promueven los asesores externos.
b) El desajuste que se opera entre la autoridad del especialista (conocimiento) y la autoridad administrativa(jerarquía) o asesoría (staff).
c) La resistencia al cambio, producto de la tensión generada en la relación entre los actores sociales en estudio.
Es conveniente, dado que hacemos referencia a distintos conceptos, continuar precisando detalles sobre cada uno de ellos.
Las organizaciones son formaciones sociales orientadas a fines concretos y comprende en nuestro estudio a:
• Empresas nacionales,...