Los blogs en la comunicación empresarial

Los blogs en la comunicación empresarial
Dra. Amaia Arribas Urrutia
Tecnológico de Monterrey, campus Estado de México
amaya.arribas@itesm.mx
“Tradicionalmente, las empresas no tienen la cultura de diálogo y conversación y de voz personal con sus públicos y clientes. Esto supone un cambio de cultura fundamental para las empresas que asumen esta nueva plataforma de comunicación. Suponetambién un cambio de lenguaje. El lenguaje del marketing no sirve para escribir un blog de empresa”
José Luis Orihuela, destacado bloguer y autor de ecuaderno.com
Excélsior, 21 de agosto de 2006
Introducción
Con la llegada de las nuevas tecnologías, la sociedad ha cambiado radicalmente tanto sus hábitos y preferencias de consumo como sus formas de comunicarse, de conocerse y relacionarse. Lasorganizaciones no son ajenas a este fenómeno y entienden cada vez más el poder de los blogs en la percepción de su imagen en el mercado Los blogs se configuran como una oportunidad para relacionarse y dialogar con sus diferentes públicos.
El ámbito empresarial ha descubierto un gran potencial en los blogs como herramienta de comunicación corporativa y nueva estrategia de marketing. Las bitácorascorporativas se han convertido en otra forma de acercarse a los clientes, de vender productos e incluso de transmitir imagen, reforzando su reputación corporativa, en algunos casos.
Los blogs de empresa les permiten expresarse con un lenguaje más cercano y no tan distante como el corporativo. Son muy útiles en momentos de crisis, donde los presidentes de compañías los utilizan para dirigirse aempleados y clientes. También suponen otra manera de vender productos e imagen, de ganar clientes y de fidelizarlos. Además, gracias a los comentarios, los visitantes pueden expresar sus opiniones, algo de suma relevancia para cualquier empresa ya que les puede ahorrar mucho tiempo y trabajo en consultas.
Los primeros ejemplos de blogs con contenido empresarial fueron creados por personasinteresadas en un tema específico, independientemente, y muchas veces sin el conocimiento de la empresa en la cual trabajaban. Primero, se interesaban por el tema y, posteriormente, con objetivos de promoción personal logrando el reconocimiento de experto. Por último, fueron apareciendo los blogs como la voz de la empresa.
El presente texto tiene como primer objetivo el estudio de los blogscorporativos como herramientas de comunicación corporativa, y en segundo lugar, el análisis de los blogs de algunas empresas multinacionales, así como el análisis de sus contenidos. La metodología del trabajo consiste en la elaboración de una matriz que contenga los principales rubros de contenido de un blog, y la comprobación de su presencia o no en el blog, así como un análisis del contenido y suactualización en el mismo.
Un poco de historia
El concepto del blog no es nuevo ya que antes de que los blogs se hicieran tan populares existían las comunidades digitales tales como las listas de correo, los BBS (Bolletin Board System), Usenet y foros de Internet que permitían el mismo tipo de comunicación entre los internautas.
Retomando su origen1, el término weblog fue adoptado por Jorn Barger afinales de 1997. Dos años más tarde, Peter Merholz acuñó la forma corta “blog” al dividir la palabra weblog en la frase “we blog”. No tardó
1 Justin Hall es reconocido como uno de los primeros bloguers ya que desde 1994, siendo estudiante de la Universidad de Swarthmore, escribió durante 11 años su blog personal.
1 REVISTA ACADÉMICA DE LA FEDERACIÓN LATINOAMERICANA DE FACULTADES DECOMUNICACIÓN SOCIAL
mucho en extenderse tanto como nombre como verbo, donde un internauta podía “bloguear” cuando editaba o dejaba un mensaje en el weblog de otro. Los blogs son versiones más dinámicas que las páginas personales, aunque reciben las mismas críticas por considerar que se convierten en productos narcisistas, e incluso exhibicionistas.
2 En 2002, el weblog DailyKos alcanzó hasta un millón...