Los Call Center
Páginas: 3 (689 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2012
Call Center
Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía uncarácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores primero la fuerte competencia, queconvirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente, segundo la fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da másvalor a su tiempo libre. 1
Definición
Un centro de atención de llamadas o centro de Contacto es un área donde agentes personas, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o eninglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes oinbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros 2
Los Call Centers son unaintegración computador- teléfono, es decir la integración física y funcional entre un sistema telefónico y un sistema informatico que facilita el intercambio de información entre una organización o empresay sus clientes 3
La atención al cliente Proyectada para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio, reflejar a continuación un decálogo de loque todo contact center ha de saber comunicar internamente:
El teléfono, el e-mail y los sms son los medios más utilizados por los clientes en sus comunicaciones con las empresas.
Los servicios deatención al cliente exigen un horario superior al de la empresa.
Es muy importante atender las llamadas de los clientes en el menor tiempo posible.
Los clientes valoran una primera respuesta inmediatapor parte de la empresa, al margen de actuaciones futuras.
El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor.
Las empresas que aumentan su rentabilidad son las...
Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía uncarácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores primero la fuerte competencia, queconvirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente, segundo la fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da másvalor a su tiempo libre. 1
Definición
Un centro de atención de llamadas o centro de Contacto es un área donde agentes personas, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o eninglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes oinbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros 2
Los Call Centers son unaintegración computador- teléfono, es decir la integración física y funcional entre un sistema telefónico y un sistema informatico que facilita el intercambio de información entre una organización o empresay sus clientes 3
La atención al cliente Proyectada para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio, reflejar a continuación un decálogo de loque todo contact center ha de saber comunicar internamente:
El teléfono, el e-mail y los sms son los medios más utilizados por los clientes en sus comunicaciones con las empresas.
Los servicios deatención al cliente exigen un horario superior al de la empresa.
Es muy importante atender las llamadas de los clientes en el menor tiempo posible.
Los clientes valoran una primera respuesta inmediatapor parte de la empresa, al margen de actuaciones futuras.
El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor.
Las empresas que aumentan su rentabilidad son las...
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