los call center


1. INCIDENCIA DE LOS CENTROS DE ATENCIÓN DE LLAMADAS EN EL DESARROLLO ECONÓMICO-SOCIAL Y LA REDUCCION DEL DESEMPLEO EN LA CIUDAD DE MANIZALES ENTRE LOS AÑOS 2000 AL 2012.

2. JUSTIFICAC ION:
En los últimos cuatro años hemos visto como los informes presentados por entidades estatales y privadas encargadas de medir los niveles de desempleo y desarrollo económico dan fe de la inminentereactivación de la economía, esto, aun sobrepasando episodios de índole mundial que para muchos países no dieron tregua. Si bien diversos sectores de la economía en los últimos años se vieron afectados por diversas decisiones políticas, la gran mayoría de los sectores económicos de nuestro país han dado muestra clara del ingenio necesario para lograr subsistir en inminentes tiempos caóticos.La ciudad de Manizales y en particular su economía no ha sido ajena a los grandes retos que ha tenido que afrontar. Es por esto que es de suma importancia tratar de conocer qué factores han beneficiado a la ciudad a modo tal, que en los últimos años MANIZALES ha dejado los poco honrosos primeros tres lugares de las ciudades con mayor desempleo en Colombia.
Es de suma importancia hacer unparéntesis en relación a los altibajos que presentan las estadísticas en relación a la disminución del desempleo en nuestra ciudad, puesto que parece contradictorio que cifras presentadas por el Departamento Nacional de Estadísticas den muestra de la disminución del desempleo y que periódicos de orden nacional y local muestren grandes diferencias.
Sobre el trimestre de mayo, junio y juliodel año anterior un diario de orden nacional da muestra de la aparente inconsistencia entre datos entregados por el DANE y datos presentados por mandatarios locales 1 .
Para nadie es un secreto que nuestra ciudad ha dejado en manos de los centros de atención de llamadas la tarea de disminuir los índices de desempleo, haciendo a un lado las necesidades de una parte de la población y enparticular de aquella que realza a la ciudad como Culta y Universitaria. De igual forma su llegada a la ciudad de Manizales como solución a los problemas de desempleo está ligada a políticas impuestas por el ex Alcalde de la ciudad, (Juan Manuel llano) y que es su época como gerente de EMTELSA fuera su principal promotor, además políticas igualmente impulsadas por la administración siguiente. Ahorabien, si los Call Center son el resultado de proyecciones políticas, es necesario conocer los efectos que ha corto, mediano y a largo plazo han generado, en particular por su incidencia en la disminución de las tasas de desempleo y el desarrollo de la ciudad.
El pasado mes de julio de 2013 el diario local LA PATRIA presento un artículo en el que juzga y se pone en tela de juicio la llegada delos Call Center como solución a la disminución de las tasas de desempleo 2. Desde esta óptica, es de suma importancia para nosotros tratar de conocer qué factores son determinantes al momento de dar resultados sobre las tasas de disminución del desempleo en nuestra ciudad y demostrar la influencia que puede tener la inestabilidad laboral dentro de los Call Center en la recopilación de datos.Según la Cámara de Comercio de Manizales, nuestra ciudad se mantiene con unos altos índices de desempleo que la sitúan en el sexto lugar entre las ciudades de mayor desocupación del país; “el último reporte entregado por el DANE correspondientes al trimestre móvil octubre- diciembre de 2012, el desempleo es del 15,6 %. Y total la desocupación en la ciudad en todo el año fue del 16,4%, superior encuatro puntos al total nacional”3. Estos datos no son para nada alentadores, sobre todo si tenemos en cuenta que la ciudad solo está atacando un sector de los tantos que proporcionan puestos de trabajo.
Una situación similar está ocurriendo con la ciudad de Ibagué, donde de forma similar a Manizales se está apostando a la implementación de los Call Center como solución a los problemas de...