Los Cambios De Paradigmas Y La Calidad Total
Páginas: 6 (1433 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2012
Calidad
Deming: Ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.
Juran: es que el producto o servicio sea adecuado para su uso.
Crosby: es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.
1. Conceptos y definiciones de Calidad total
Es el compromiso éticocon la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos al generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.
Calidad total.
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos, productos y servicios, previniendoel error y haciendo un hábito de la mejora continúa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
Calidad total, es una propuesta de sistema total (no debe ser un área o un programa separado, debe ser un estilo de vida), y además parte integral de la estrategia de alto nivel. Trabaja horizontalmente atravesando funciones y departamentos, involucrando a todos losempleados, de categorías altas y bajas y se extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de consumidores. (Rampey y Roberts, 1992)
La Calidad Total en Japón es un movimiento centrado en el mejoramiento del desempeño gerencia a todos los niveles y la calidad es cualquier cosa que pueda ser mejorada. Está asociada no solo con productos y servicios, sinotambién con el personal, los procesos, las máquinas y los procedimientos.
2. Evolución de los enfoques de la calidad
El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica (Confucio)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la experiencia nos puede ayudar a aprender. (Willian E. Deming)
Era |Enfoque | Características | Punto relevante de la era |
Inspección | Producto | Especialistas que inspeccionan la Calidad | Detectar y solucionar los problemas generados por falta de uniformidad del producto. |
Control de la Calidad | Proceso | Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso. * se requieren especialistas (1920 …) | Control de calidad “aplicarprincipios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”. (Deming) |
Aseguramiento de la Calidad | Sistema | Los temas de calidad se transfieren a especialistas (1950..) | Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticasde calidad |
Administración estratégica por calidad total | Personas | Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos en forma participativa y continua (1980 …) | Hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. |
3. Naturaleza de los cambios de paradigma
El cambiode paradigma es un término que conlleva la idea de transformaciones profundas a nivel personal y a nivel organizacional. (Ejem: cuando muchas creencias y acciones cambian en relación a la organización, la transformación se refiere al cambio de paradigma).
Dentro de una organización, estos cambios pueden ser descritos como cambios culturales, y el mismo involucra a todo el campo de laadministración.
Describimos la naturaleza del paradigma emergente en términos de tres temas; estrategia de valor para el consumidor, sistemas interfuncionales y mejora continua.
La idea central es que los gerentes deben pensar y actuar para mejorar los sistemas organizacionales, y de esta manera proporcionar valor superior al consumidor.
La clave para un buen y duradero desempeño económico es...
Deming: Ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.
Juran: es que el producto o servicio sea adecuado para su uso.
Crosby: es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.
1. Conceptos y definiciones de Calidad total
Es el compromiso éticocon la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos al generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.
Calidad total.
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos, productos y servicios, previniendoel error y haciendo un hábito de la mejora continúa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
Calidad total, es una propuesta de sistema total (no debe ser un área o un programa separado, debe ser un estilo de vida), y además parte integral de la estrategia de alto nivel. Trabaja horizontalmente atravesando funciones y departamentos, involucrando a todos losempleados, de categorías altas y bajas y se extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de consumidores. (Rampey y Roberts, 1992)
La Calidad Total en Japón es un movimiento centrado en el mejoramiento del desempeño gerencia a todos los niveles y la calidad es cualquier cosa que pueda ser mejorada. Está asociada no solo con productos y servicios, sinotambién con el personal, los procesos, las máquinas y los procedimientos.
2. Evolución de los enfoques de la calidad
El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica (Confucio)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la experiencia nos puede ayudar a aprender. (Willian E. Deming)
Era |Enfoque | Características | Punto relevante de la era |
Inspección | Producto | Especialistas que inspeccionan la Calidad | Detectar y solucionar los problemas generados por falta de uniformidad del producto. |
Control de la Calidad | Proceso | Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso. * se requieren especialistas (1920 …) | Control de calidad “aplicarprincipios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”. (Deming) |
Aseguramiento de la Calidad | Sistema | Los temas de calidad se transfieren a especialistas (1950..) | Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticasde calidad |
Administración estratégica por calidad total | Personas | Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos en forma participativa y continua (1980 …) | Hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. |
3. Naturaleza de los cambios de paradigma
El cambiode paradigma es un término que conlleva la idea de transformaciones profundas a nivel personal y a nivel organizacional. (Ejem: cuando muchas creencias y acciones cambian en relación a la organización, la transformación se refiere al cambio de paradigma).
Dentro de una organización, estos cambios pueden ser descritos como cambios culturales, y el mismo involucra a todo el campo de laadministración.
Describimos la naturaleza del paradigma emergente en términos de tres temas; estrategia de valor para el consumidor, sistemas interfuncionales y mejora continua.
La idea central es que los gerentes deben pensar y actuar para mejorar los sistemas organizacionales, y de esta manera proporcionar valor superior al consumidor.
La clave para un buen y duradero desempeño económico es...
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