Los cambios y los valores

Psicología organizacional y empresa del factor humano, los cambios, los valores y otras cuestiones
Un proceso de cambio que no tome en cuenta las diferencias en los puntos de vista, en las percepciones, la cultura, las creencias, los valores tiene muchas posibilidades de fracasar y generar conflictos con consecuencias muy serias para la empresa y su gente. Todas las estrategias para lograr laexcelencia competitiva necesitan para su implementación personas preparadas tecnológica y humanamente, trabajando en equipo.
Hoy en día, casi sin excepción, las empresas deben introducir cambios ya no solo para mantener la competitividad, sino además para subsistir. Entonces, las empresas acuden a una reestructuración, a una reingeniería, o se fusionan, o adquieren a otra o son adquiridas, oproducen un cambio en todo su sistema informático para estar al día, o una profundización en la gestión de calidad para estar a tono con la fuerte demanda de calidad de los clientes, o actualizan sus sistemas de comunicación electrónica para responder a la velocidad de las comunicaciones en este mundo globalizado y rápido del nuevo milenio. Ahora, ¿ porqué en muchas empresas, luego de implementar unode estos cambios que se pensó iba a resolver problemas, le agregaron más problemas ? ¿ Porqué los resultados esperados no se lograron ?

Los cambios no se producen en forma armoniosa. Las organizaciones son sistemas complejos; los mismos procedimientos y estructuras que las hacen funcionar se resisten, a su vez, al cambio. Los que llevan a la práctica los cambios son personas, personas que sereúnen, actúan juntas, comparten y ponen en juego lo que llamamos el factor humano: sus percepciones, su cultura, su manera de pensar, sus creencias y sus valores.

Los cambios provocan incertidumbre, cuanto más incierto es el futuro, más importantes son los valores de las personas como principio guía.

El Elefante y Los Cinco Ciegos

Eran cinco ciegos. A cada uno se le pidió que hiciera ladescripción de un elefante del cual estaban tomados, respectivamente, de una de sus partes.

El primero de ellos, que estaba agarrado a la trompa, dijo que el elefante era "largo y grueso, flexible, arrugado, y hasta cierto punto, creo...hmmm, es capaz de manipular el mundo que lo rodea".

El segundo exclamó rápidamente: "- ¡ no estoy de acuerdo ! -", mientras recorría las orejas, "...es terso,no es arrugado, muy delgado, para nada grueso, y además aletea con el viento ".

"- ¡ ¿ Cómo decís eso ? ! -" Preguntaba el tercero, tocando una pata, " el elefante es un animal grueso y redondo. Pesado y arrugado. No hay viento que pueda moverlo".

"- No seas tonto - ", dijo el cuarto ciego apoyado en el extenso costado,"es grande como una casa y ancho como una pared ".

"- ¡ Están todosabsolutamente equivocados ! -", gritaba ofuscado el quinto ciego, agarrado a la cola, " el elefante es flexible y ahusado. No es de gran tamaño y aunque se mueve con facilidad, no parece que tenga un propósito definido ".

Los cinco ciegos discutieron todo el día sin ponerse de acuerdo, y cada uno se fue a su casa pensando en lo estúpidos que son los otros.

Los Puntos de Vista y la Empresa

Encursos, conferencias, charlas o simples conversaciones informales muchas personas que escuchan este cuento afirman:

_ Usted estuvo en mi empresa _ mostrando una sonrisa cómplice.

Muchos ven, reflejado en el relato, lo que sucede en muchas empresas y organizaciones, gerentes de áreas, departamentos, o secciones asidos a su parte de la empresa creyendo que ellos son los que ven las cosas como"realmente son". Jefes y supervisores, ven en su área el corazón de la empresa, encargados y empleados, creen que los demás son los responsables de que las cosas no salgan como corresponde. Como en el cuento, se discute todo el día sin ponerse de acuerdo, y muchos se van a su casa pensando en los estúpidos que son los otros. Por suerte mañana es un día nuevo y tendremos una nueva oportunidad...