Los Catorce Punos De Deming

INDICE

Planificación de la calidad…………………………………………………….……….4
Sistema de normalización y medición de la calidad……………………..……….4
Traducción de necesidades de los clientes (JURAN 1990)……………..……… 5
Indicadores de calidad y unidades de medida…………………………..…………7
Establecimiento de métodos de medida…………………………………..…….…..8
Normas de calidad……………………………………………………..………………..9
Tecnologías ycalidad…………………………………………………………………...9
Sistemas de control en el desarrollo de la calidad……………………………....10
Autocontrol………………………………………………………………………………11
Fijación de objetivos para el control………………………………………………..11
Control y herramientas estadísticas………………………………………..………11
Recogida, análisis y revisión de los datos………………………………………..12
Análisis……………………………………………………..……………………………13
Conclusión………………………….……………………….………………………….14INTRODUCCION

Para JURAN la calidad se define como la adecuación al uso. Esta actitud para el uso en los productos se determina por dos conceptos:
La adecuación del diseño del producto, es decir, la calidad del diseño.El grado que el producto es conforme con dicho diseño, es decir, la calidad de fabricación o de conformidad. JURAN considera que los principales problemas que presenta una empresason la organización, la comunicación y la coordinación de funciones entre otros elementos humanos

EL SISTEMA DE PLANIFICACION Y CONTROL DE LA CALIDAD

LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD
La planificación de la calidad es la actividad para:
* Determinar las necesidades de los clientes
* Desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer esas necesidades
La existencia demúltiples niveles organizativos y de muchas variedades de bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente de etapas de entrada y salida. En conjunto, estas etapas conforman el mapa de carreteras para la panificación de la calidad.
L as etapas del mapa de carreteras para la planificación de la calidad son estas:
a)Identificar quienes son los clientes
b) Determinar las necesidades de esos clientes.
c) Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje
d) Desarrollar características del producto que puedan responder de forma optima a esas necesidades.
e) Desarrollar un proceso que sea ópticamente capaz de producir las características del producto.
f) Transferir el proceso a las fuerzasoperativas.
EL SISTEMA DE NORMALIZACION Y MEDICION DE LA CALIDAD
IDEAS GENERALES
Un elemento crítico en cualquier gestión de la calidad es el establecimiento de estándares o normas consistentes con las expectativas de los clientes.
Los estándares deben ser observables y medibles en orden a asegurar la calidad, sobre las expectativas de los clientes en estándares o normas dependen del grado en que lastareas pueden ser estandarizadas o rutinarias.
La estandarización y medición de la calidad parte del diagnostico, aquí conoceremos las expectativas y percepciones de nuestros clientes luego llevaremos estas etapas:
* Primero, traducir esas expectativas a nuestro lenguaje

* Segundo, a través de las actividades de análisis desarrolladas en la fase de diagnostico, debemos estas en lacondición de definir para cada área de actividad, departamento, función, proceso o tarea unos indicadores de calidad que engloben o determinen el factor clave para esa función.

* Tercero, deberán especificarse las unidades de medida que son aplicables a cada indicador.

* Cuarto, establecer el procedimiento de medición para cada indicador, la periodicidad debe ser observable, como resumirsey representarse los valores a lo largo del tiempo y a quien debe distribuirse la información para su seguimiento.

* Quinto, para cada uno de los indicadores establecidos deberán fijarse un objetivo de mejora y un plan temporal para conseguirlo.

TRADUCCION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES (JURAN 1990)
Las necesidades de los clientes pueden expresarse en varios...