LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING

No. 53

Enero, 2013

LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING
Sin lugar a dudas, William Edwards Deming constituye uno de los pilares
fundamentales en los que se sustentan los actuales métodos y sistemas
de gestión que se conocen, hoy en día, como Gestión de la Calidad
Total o Total Quality Management (TQM), en inglés. En su libro FUERA
DE LA CRISIS, Deming propuso un conjunto de CATORCE PRINCIPIOS,que han pasado a ser conocidos (y se han vuelto altamente populares) como los Catorce Puntos de Deming. De acuerdo con el autor, el
objetivo de los mismos es el de mejorar las empresas y su gestión.
Tal y como observa Carlos López:
“Las sugerencias de este experto en estadística cambiaron la historia y el desarrollo económico del Japón; incidieron en el cambio de las teorías de la gestión delas
empresas norteamericanas y hoy, después de varias décadas, aun siguen vigentes. Aunque no es fácil implantar estos consejos, es importante que sean tenidos
en cuenta y, aunque sea lenta y progresivamente, aplicarlos en las organizaciones.”
A pesar de los años que han transcurrido, podemos afirmar, sin temor a equivocarnos,
que los 14 puntos de Deming, adquieren cada vez mayor vigencia amedida que todos
los mercados del mundo se hacen cada vez más competitivos (incluida la globalización de
los mercados) y los consumidores, usuarios y clientes exigen, día tras día, más calidad en
los productos y servicios que compran.
Para la descripción de los 14 puntos seguiremos, aunque no al pie de la letra, el texto de
otro de los grandes gurús de la calidad: A. C. Rosander. He aquí los 14Puntos:

1 Crear constancia
en el propósito
de mejorar el
producto o
servicio

Constancia en el propósito significa una meta estable, permanente y sin fin. La mejora consiste en la eliminación continua de
las características de no calidad: errores, demoras, tiempos
muertos, comportamientos y actitudes inaceptables, defectos en
los productos comprados, fallos, condiciones de inseguridaden
el trabajo, servicios innecesarios, etcétera.

Una Idea al Día
No. 53, Pág. 2

2 Adoptar una nueva
filosofía de
empresa ya que
estamos viviendo
una nueva era
económica

En esta nueva era, los mandos jerárquicos deben tomar conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les corresponde para lograr el cambio. No podemos vivir
más con productos y servicioscaracterizados por:

3 Dejar de depender
de la inspección
masiva para
alcanzar la calidad

Es necesario eliminar la inspección en masa a través de la
integración del concepto de calidad en todo el proceso de
producción y operaciones, lo que aminora costes y permite
aumentar la calidad. Se puede evitar la inspección masiva de
distintas formas:

- Errores.
- Demoras de todo tipo.
-Productos defectuosos.
- Comportamientos de no calidad.
- Actitudes de no calidad.
- Métodos y acciones peligrosos.
- Fallos.

- Contratos con pocos proveedores.
- Comprando a pocos proveedores de calidad comprobada.
- Cooperando estrechamente con los proveedores.
- Estableciendo un intercambio de problemas y estándares de
calidad para satisfacer los requerimientos de la producción uoperación.
- Convenir acuerdos o contratos con los proveedores para
permitir a la empresa adquirir sólo lo que le resulta
satisfactorio.
- Establecer un sistema de entrega “justo a tiempo”.

4 Comprar por
calidad, no por
precio

Es necesario eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio; usualmente, los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con losprecios más bajos.
En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los
costes totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un
solo o pocos proveedores para cada materia prima o producto
adquirido, basándose en la fidelidad y la confianza recíproca.
Recuerde siempre el viejo proverbio: “lo barato sale caro”.

Una Idea al Día
No. 53, Pág. 3

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