los cinco elementos de atencion al cliente

Los cinco elementos en la atención al cliente
Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de
atención al cliente en las empresas: ladeterminación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de
servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas.
Cualquier empresa, debe mantener un estricto controlsobre los procesos internos de atención al cliente. El
seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es
necesario para mantener un nivel decalidad del servicio siempre superior a la competencia.

declinan
su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas
encargadas de atendery motivar a los compradores.
Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información
concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado paraque la persona que recibe la información, no solo
tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a
establecer una relación comercial.
Acontinuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de
atención al cliente.
1. Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3.Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
Las necesidades del consumidor:
La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clienteses simplemente preguntarse como
empresa lo siguiente:
¿Quiénes son mis clientes?: Determinar con qué tipos de personas va a tratar la empresa.
¿Qué buscarán las personas que voy a tratar?: Consisteen tratar de determinar las necesidades básicas
(información, preguntas, material) de la persona con que se va a tratar.
¿Que servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente?:...