LOS CINCO POR QUE

ANALISIS DE CAUSA RAIZ

LOS CINCO POR QUE?
ROAD QUALITY OCTUBRE 2012

Requerimiento de la NORMA ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008 nos requiere que
identifiquemos los problemas, como son las NoConformidades y los productos no conformes,
así como los problemas potenciales, y que para
solucionarlos investiguemos la causa raíz de los
mismos, y con ello implementar las acciones
correctivas ypreventivas que nos garanticen que
se evite su recurrencia o su ocurrencia, además
de buscar la mejora continua.

PROBLEMA
¿Qué es un problema?
1. Es la desviación de una
situación esperada para la cualno tenemos una respuesta
inmediata.
2.- Presentación de algún
acontecimiento
no
esperado, que afecta las
condiciones normales
de
operación de la Organización.

PROBLEMA
Los problemas disminuirán si:incrementamos
nuestras
capacidades de solución, es
decir nos preparamos en:
Técnicas para identificar la
causa-raíz de los problemas.
Mientras
más
preparados
estemos menos problemas
tendremos,Intelectualmente,
Emocionalmente, Físicamente

ANALISIS DE CAUSA
“Encontrar
la
causa real o
potencial
que
provocó o puede
provocar una no
conformidad o
problema”

Síntoma del problema
“la maleza” sobre lasuperficie, lo que se ve,
está ahí, obvio
Las causas detrás del
síntoma “la raíz”
debajo
de
la
superficie no se ve
pero está ahí, no es
obvio

¿Cuándo debe ser utilizado?
Es útil para definir elverdadero problema, permite analizarlo y tomar las decisiones más
adecuadas al problema real.

LOS CINCO POR QUÉ?
Es una técnica sistemática
de preguntas utilizada
durante la etapa de análisis
deproblemas
para
encontrar
las
causas
posibles de un problema.

COMO USAR EL METODO
LOS CINCO POR QUÉ?
Analizar sistemáticamente las
posibles causas de un problema, a
través de preguntarse al menos
cinco veces:“por qué”. Se
considera que al no encontrar una
nueva respuesta, después de
varias veces, es lo que permite
identificar la verdadera causa raíz del problema

COMO SE UTILZA
1.- Se enuncia el...