los clientes

¿Los clientes lo saben?
Una de las características de la diferenciación es que tiene que ser percibida por el cliente. Me parece muy bonito que tú tengas claro que tienes una cosa maravillosa que tediferencia de los demás, pero si el cliente no lo sabe apaga y vámonos. No sirve de nada.

Y para ilustrar lo que te estoy contando te voy a contar una historia real que me pasó el otro día:

Nosé si he dicho que con Eventos Bambú estamos gestionando la campaña de Navidad de un pueblo, así que últimamente me paso la vida hablando con comercios chiquititos.

Resulta que acaban de abrir unayogurtería (no es ninguna franquicia famosa), la primera que hay en este pueblo, y fuimos a hablar con el hombre para ver si quería participar en la Campaña. Ya de paso le pregunté que cómo iba lacosa, si veía que había tenido buena aceptación.

Me estuvo contando que guay, que al ser la única que hay parece que le había gustado a la gente, sobre todo a los adolescentes, pero estaba preocupadopor una cosa: no conseguía que entrara gente para los desayunos.

A mí la verdad es que me sorprendió bastante el asunto. No sé, yo las yogurterías siempre las he visto para llevar, o a lo mejor tesientas a merendar, pero para desayunar es raruno.

Entonces me dijo textualmente:

“Es que lo que a mí me diferencia del resto de cafeterías (¿?) es que tengo el segundo mejor café del mundo. Noexiste en toda la provincia de Granada y me ha costado un montón traerlo, además de que me cuesta una pasta. Pero es que está buenísimo”.
Mi pregunta fue muy simple:

¿Pero la gente sabe que tieneseste café?
Y me dijo que claro que no, que como la gente no entra a desayunar pues no lo saben.

Y aquí tenemos el problema.

Vamos a dejar de lado que a lo mejor podía haberse quedado con ladiferenciación de ser la única yogurtería que existe en todo el pueblo:

El problema GRANDE es que este negocio cree y ha decidido que su mayor diferenciación es un café maravilloso, pero no se lo...