Los consumidores en el mercado

* Si no entendemos por qué la gente se comporta como lo hace,
* ¿De que manera identificaríamos sus necesidades?
* Si no podemos identificar sus necesidades ,
¿Cómo las vamos a satisfacer?
* Estudio de las personas y de los productos que ayudan a moldear su identidad.
* Estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo de personas selecciona, compra, usa odesecha, productos, servicios, ideas y experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
“La gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan”
* La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado potencial en distintos grupos de consumidores y seleccionar uno o más segmentos como mercado meta y trabajarlo con una mezcla de mercadotecnia distintiva. P/E:clientes fieles, prisiones, pastelerías.
* El targeting se refiere a seleccionar uno o más segmentos para satisfacer.
* El posicionamiento se basa en desarrollar una imagen distintiva para el producto en la mente del consumidor
* Teoría de Roles
* Plantea que gran parte del comportamiento de los consumidores se asemeja a las actuaciones de una obra de teatro.
* La gente actúa enmuchos papeles diferentes, en ocasiones altera sus decisiones de consumo dependiendo la “obra” especifica en la que este participando.
TEORIA DEL CONSUMIDOR COMO PROCESO
* Incluye todo el proceso de consumo, que involucra a los aspectos que afectan al consumidor antes, durante y después de la compra.

Esfuerzo de Mercadotecnia de la Empresa
1. Producto
2. Promoción
3. Precio
4. Canalesde distribución
Ambiente Sociocultural
1. Familia
2.Fuentes Informales
3. Otras fuentes no comerciales
4. Clase social
5. Subcultura y cultura
Salida
Proceso
Entrada
Influencias Externas
Toma de Decisiones del Consumidor
Comportamiento después de la Decisión
Evaluación después de la Compra
Compra
1. Prueba
2. Recompra
Reconocimiento de la Necesidad

Búsqueda de CompraEvaluación de Alternativas
Campo Psicológico
1. Motivación
2. Percepción
3. Aprendizaje
4. Personalidad
5. Actitudes
Experiencia

Modelo Simple de Toma de Decisiones del Consumidor.

Teoría del Comportamiento del Consumidor como “CAZERÍA”
Mercado: como jungla
Consumidor: como presa
Comercializador: como cazador
Productos: como trampas
Promociones: como carnada y señuelo
Vendedores: comoacosadores y agitadores

Teoría del Comportamiento del Consumidor como “JARDINERÍA”
Comercializador: como jardinero
Clientes: como plantas
Lealtad: como raíces
Beneficio: como cosecha
Marketing: como sembrar, alimentar, ambicionar

Comportamiento del Consumidor como una Manipulación?
* Una de las críticas más comunes y severas al marketing es que las compañías convencen a losconsumidores de que “necesitan” muchas cosas materiales, y de que serán personas infelices e inferiores si no poseen estas “cosas necesarias”
* ¿Los mercadologos le dan a las personas lo que desean o les dicen que es lo que deberían desear?

¿Quién controla el mercado: las compañías o los consumidores?
* Los tiempos han cambiado y en la actualidad los clientes son más estrictos y poderosospor lo que ahora las compañías deben enfocarse en satisfacer al cliente.
* Muchos consideran que los mercadologos relacionan de manera arbitraria productos con atributos sociales deseables, fomentando así una sociedad materialista donde se nos evalúa por lo que poseemos.

¿Los mercadologos crean necesidades artificiales?
* Una necesidad es un impulso biológico básico; un deseo representauna forma en que la sociedad nos ha enseñado para satisfacer esa necesidad. P/E: Coca-cola o leche de cabra.
* Un objetivo básico del marketing es crear la conciencia de que existen necesidades, no la de crear necesidades.

Qué es la cultura de consumo
A) Cultura popular
B) Cultura global
C) Relación entre el individuo y el producto
D) Consumismo

CULTURA POPULAR...