los consumidores

Los consumidores, clientes y usuarios
Los clientes constituyen el principal de cualquier empresa, por lo tanto la parte más importante de esta, el punto de partida de las técnicas de marketing y elplan de acción empresarial es el análisis de las características del cliente y la determinación de perfiles que permitan clasificar a los clientes en grupos y adoptar medidas de atención específicas.El estudio en profundidad del cliente posibilitara el establecimiento de pautas de actuación adecuadas para la consecución de un servicio de calidad
De esta forma entendemos que cualquier entidadque quiera prosperar deberá adaptar sus productos o servicios, y todas sus acciones a las necesidades, gustos y deseos de sus clientes reales, o potenciales.
Consumidor: la persona que compra unproducto o servicio.
Cliente: la persona que compra habitualmente a la misma empresa.
Usuario: la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
En cuanto a lasnecesidades de nuestros clientes, nos referimos a necesidad como la sensación de estado de carencia física o psíquica, la forma más común de ordenar las necesidades de todos los individuos es la pirámide demaslow; en la cual encontramos 5 tipos de necesidades: fisiológicas, seguridad, aceptación social, reconocimiento y por último la autorrealización. Cabe mencionar que las necesidades de los individuosno son estáticas, varían constantemente de acuerdo, a los cambios en la sociedad, la aparición de nuevos productos y cambios en la situación del mismo.
Para conocer mejor a cliente, debemos recopilarinformación sobre estos, a lo que llamamos investigación de mercados, entre los factores que determinan el perfil del cliente tenemos, las siguientes características: demográficas, sociológicas ypsicológicas.
No todos los clientes son iguales, y mucho menos buscan lo mismo, es por esto que debemos adecuarnos al actuar de cada uno de ellos, entre los tipos de clientes encontramos a los:...