Los Consumidores

LOS CONSUMIDORES
EL CONSUMO
Es el proceso de adquisición de bienes y servicios y la cantidad gastada en ellos. La finalidad del consumo es obtener una utilidad, una satisfacción.
El consumo no implica tan solo la destrucción física del producto sino la satisfacción que se tiene de él. Así diremos que hay productos:
a) Tangibles (como los alimentos que se destruyenal consumirlos)

a) Intangibles (como los espectáculos o las transmisiones televisivas cuyos consumidores o sea “la audiencia” no pueden destruir

LOS CONSUMIDORES
Son las personas que demandan los bienes y los servicios ofrecidos y hacen uso de ellos para obtener unasatisfacción.
La población que consume es la que hace el mercado total. Pero hay un mercado para cada producto.
Para conocer las características específicas de un mercado es necesario descomponer a la población total en ciertos sectores o segmentos homogéneos que se tipifiquen como consumidores de una mercancía o un servicio determinado.
Así llegamos a lo que dominamos “segmentación delmercado” al inicio de esta unidad de estudio. Pero, la segmentación del mercado es funcional solo cuando la población se analiza como consumidora potencial del producto, o sea el “mercado-meta” de la empresa.
Por otra parte el “perfil del consumidor” es la identificación, en términos estadísticos, que de alguna manera se pueden graficar, del volumen y las características de personas que consumeno ya están haciendo uso de nuestro producto.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL PERFIL DEL CONSUMIDOR
La segmentación del mercado es un proceso mediante el cual se toma una población total de consumidores (grupos heterogéneos) para los cuales está dirigido el producto o servicio.
¿Para qué segmentamos un mercado?
a) Para canalizar todos los recursos (dinero, tecnología, etc.) hacialos mercados que ofrezcan mejores oportunidades para nuestro producto o servicio.
b) Para que el producto sea diseñado y producido, de tal manera que sea capaz de satisfacer la demanda de esos mercados.
c) Para seleccionar la estrategia de mercadotecnia, la de publicidad y promoción de ventas.
PROCESO:
Para segmentar un mercado tenemos que tomar en consideración las característicasdemográficas de la población y luego planteamos las tres cuestiones siguientes:
1. ¿Cuáles son los consumidores con necesidad de nuestro producto?
2. ¿Cuál es su capacidad de compra?
3. ¿Cuál es su comportamiento como consumidores?
Para ello, dividimos los criterios de análisis en tres factores, así:
1er. Grupo Factores Demográficos
Distribución de la población por regionesgeográficas Localización (población urbana, suburbana y rural) Edad SexoCiclo de vida de las personas y composición familiar Otros: raza, religión, educación, profesión.
2º. Grupo Factores relacionados con el nivel de vida
Clases socio económicas de acuerdo alnivel de ingresos y género de vida.
3er. Grupo Comportamiento del consumidor
Necesidades básicas y secundarias. Estímulos y motivaciones. Percepciones, memoria, aprendizaje....