Los derechos humanos


CONTENIDO


3…………………….INTRODUCCIÓN
4…………………….OBJETIVOS
5…………………….JUSTIFICACIÓN
6…………………….VALORES PARA EL BUEN DESARROLLO DE LA ESPECIALIDAD Y COMO DEBE SER SU CORRECTA APLICACIÓN.
7…………………….PRINCIPIOS PARA EL BUEN DESARROLLO DE LA ESPECIALIDAD Y COMO DEBE SE SU CORRECTA APLICACIÓN.
8…………………….NORMATIVA PARA EL BUEN DESARROLLO DE LA ESPECIALIDAD Y COMO DEBE SER SU CORRECTA APLICACIÓN.9…………………….CODIGO ETICO EN UN CONTACT CENTER
11............................CONCLUSIÓN













Introducción
Es muy importante que establezcamos valores a niveles que puedan ser alcanzados por todos. Es nuestro deber que las pautas de responsabilidad ambiental, la salud y la seguridad de las personas, nuestra integridad y la de nuestros clientes sean prioridad.
Hay que promover ymantener la equidad, todos somos conscientes de que existen diferentes culturas sociales, raciales y morales en todo el mundo. Como agentes de contact center, debemos trabajar en forma conjunta, con énfasis en la aplicación de la tecnología y conocimiento adquirido puede beneficiar a la sociedad.
La Ética en el trabajo guía no solamente la toma de decisiones (lo que debo hacer) sino también elproceso que sigue una vez tomada la decisión (cómo lo debo hacer).














Objetivos
Formar integralmente profesionales que contribuyan a la gestión de llamadas, así como diseños, implementación y desarrollo de sistemas de estrategias de negocios, optimizando recursos, en un entorno laboral, con ética y responsabilidad.
• Conocer los valores.
• Poner en práctica lo aprendido.• Reconocer y valorar el ser humano, como ser capaz de darse así mismo principios que orienten su vida, individual y colectivamente.
• Identificar y analizar críticamente los problemas morales, valores y proyectos éticos de la sociedad.
















Justificación
Cada uno de los estudiantes de gestión comercial y telemercadeo en contact center debemos y damos a conocer losfundamentos éticos, morales y con los lineamientos del código de ética profesional, a fin de posibilitar compromisos sólidos y oportunos con su realidad.
Pensando en esto, en el SENA, el área de ética es uno de los pilares en la formación de los aprendices y la manera de su estudio es a través de la constatación de los valores y la permanente relación en medio del respeto y de la tolerancia quese da entre los miembros de la comunidad educativa.
• Crear y ejecutar juicios morales que permitan una convivencia pacífica y tolerante en todos los ámbitos de la sociedad, a tal que sea ejemplo constante dentro de su grupo y fuera de él.
• Formular los mecanismos y modelos de decisión moral, desde una perspectiva lógica y racional, en que la cual se asuma responsabilidad personal inherente acada conducta, y se identifiquen los impactos de las decisiones individuales y grupales.
• Comprender el concepto de moral implicándolo dentro de un proceso globalizado, a partir de la identificación de acciones valorativas.
• Analizar los distintos argumentos que la sociedad actual presenta dentro de un contexto ético que le permita diseñar y aplicar procedimientos que guíen las decisiones yconductas individuales y grupales.









Valores para el buen desarrollo de la especialidad y como debe ser su correcta aplicación.
 la honestidad: es la rectitud y sinceridad con la información requerida por la comunidad. En el caso de contact center es suministrar buen servicio e información clara y veraz.
 Profesionalidad: un buen agente de contact center debe reflejar lascualidades técnicas y profesionales integro aporte ideas innovadoras, realistas y actualizadas para poder actuar de la manera más acertada en las campañas.
 La experiencia: es un activo importante, ya que tenemos que aplicar de forma práctica todos los conocimientos adquiridos como agentes.
 Confianza: los agentes de contact center no deben ser un extraño para sus clientes, debe inspirar confianza...