Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente
Páginas: 3 (698 palabras)
Publicado: 18 de julio de 2011
"LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE"
El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misiónempresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a cumplirse.
Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre el plan estratégico y la realidad, es la atenciónal cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestrocrecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.
A continuación planteo el que esconsiderado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente:
1. El cliente por encima de todo.
Este es elsímil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. No hay nada imposible cuandose quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. Cumple todo loque prometas
Este sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. Solo hayuna forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo?, conociendo muy bien a nuestrosclientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5. Para el cliente, tú marcas la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad,...
El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misiónempresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a cumplirse.
Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre el plan estratégico y la realidad, es la atenciónal cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestrocrecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.
A continuación planteo el que esconsiderado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente:
1. El cliente por encima de todo.
Este es elsímil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. No hay nada imposible cuandose quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. Cumple todo loque prometas
Este sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. Solo hayuna forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo?, conociendo muy bien a nuestrosclientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5. Para el cliente, tú marcas la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad,...
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