Los Diez Pecados Capitales Del Marketing

LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING



El presente escrito nos muestra la situación del marketing en la actualidad, como diariamente las empresas desempeñan su labor de marketing, nos muestra como las empresas están gestionando sus estrategias, planes que triunfen en el mercado para así lograr satisfacer las necesidades de las personas, pero también vemos que muchas empresas no tienenuna idea aproximada de las oportunidades de su mercado o no están bien organizadas para proporcionar lo que los consumidores esperan. Para Philip Kotler el marketing es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Es por esto que Kotler resalta los 10 pecados capitales del marketing, para guiar a lasempresas a encontrar mejores soluciones y superar sus problemas. Las empresas que no estén bien focalizadas, tendrán que cambiar sus estrategias de mercado y así proporcionar a los consumidores mejores resultados. Las empresas no están suficientemente focalizadas en el mercado y orientadas hacia el consumidor Este es el primer pecado del marketing y aquí se nombran dos aspectos importantes en losque la empresa está fallando. El primero es que la empresa no está focalizada en el mercado y el segundo que la empresa no está organizada para proporcionar lo que los consumidores esperan. Muchas empresas generalmente cuando crean un producto no definen a quien va dirigido su producto, simplemente lo crean y dicen que va dirigido a todo el mundo, sin tener una identificación de los segmentos demercado, lo mejor en este caso es concentrarse en los grupos a los que realmente les gusta su producto y servicio, en lugar de intentar captar a todo el mundo, esto implica conocer las necesidades y preferencias de los individuos. Se debe definir los segmentos y asignar gestores de segmentos de clientes a los mas importantes. En este pecado también se descubre que en muchas empresas losempleados tienen una idea errada, piensan que el departamento de marketing y venta son los responsables de servirle e interactuar con el cliente y al contrario cada departamento es responsable de hacer sentir bien al consumidor, cada departamento influye negativamente o positivamente en las relaciones con los clientes. En mi opinión pensaría que hay que incentivar a los empleados y darles capacitación entécnicas de actitud de servicio para que pueden tener mejor relaciones con los clientes, por ejemplo la cadena de hoteles Marriott que considera que si contratan y forman a los mejores empleados, estos van a estar contentos y servirán a los clientes con entusiasmo y competencia, de esa forma los clientes estarán satisfechos y se llevaran una buena impresión y esto los hará volver a adquirir elproducto, es así que comenzaríamos a conocer los gustos y necesidades de nuestros clientes objetivo.

Que como en el segundo pecado se plantea se comete el error de no conocer las necesidades de los consumidores siendo este el objetivo. La mejor solución a esto es mantener un dialogo continuo con los consumidores de la marca, de esta forma las empresas se informan y podrán saber lo que realmentesatisface al consumidor, generalmente las empresas se dan cuenta que los consumidores no están satisfechos cuando reciben muchas quejas y les hacen devoluciones de su producto. Las mejores soluciones es hacer una investigación de mercados en donde involucre las opiniones, preferencias y comportamiento de los clientes, ayudara a la empresa a tener mejores ideas y la ayudara a diseñar una planeaciónestratégica mejor, existen muchos métodos de investigación como las encuestas, entrevistas, investigación en los hogares, en la tienda, etc. Pienso que las empresas tienen que generar en los consumidores un impacto social, permitiéndose así ellas mismas un mayor lucro ofreciendo alternativas de innovación, mejor competitividad y posicionamiento en el mercado mediante herramientas que los ayude...