LOS ELEMENTOS DE LA SERVUCCIÓN - Claro

 LOS ELEMENTOS DE LA SERVUCCIÓN

1 Descripción de la empresa
CLARO
Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en América Latina conoperaciones en 18 países del continente americano y del Caribe.

Un excelente conocimiento de la región, una sólida estructura de capital, eficiencia que se sustenta en nuestra vasta experienciaoperacional, esto nos ha permitido consolidar nuestra posición como la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y la cuarta más grande del mundo en términos de suscriptoresproporcionales.
América Móvil cuenta con:
● Operaciones en 18 países del continente Americano
● Más de 225 millones de clientes celulares
● Más de 28 millones de líneas fijas
● 13 millones deaccesos de banda ancha
● Más de 10 millones de suscriptores de televisión para una población de más de 823
millones de personas
● Productos de punta y servicios de calidad Compromiso con la región,proximidad a sus clientes y la capacidad de aprovechar las oportunidades que se le presentan permitirán a América Móvil continuar creciendo de manera rentable.

2 Grafico y desarrollo de los elementosde del Sistema de Servucción
2.1 Cliente:
Hasta hace unos años el cliente el mercado de telefonía estaba siendo manejado en su mayoría por Telefónica del Perú, de la cual muchos clientes sesentían insatisfechos de su calidad de atención y servicio, en estos últimos años hiso su ingreso al Perú América móviles s.a. con la marca Claro, enfocándose justamente en esa parte del mercadodesatendida (El Servicio Al Cliente).
Con su eslogan “con Claro es posible” buscar posicionarse como una empresa que brinda un buen servicio y tiene las cosas claras para los clientes, actual mente para parala empresa el cliente representa un recurso importante para el desarrollo sus productos y servicios.
2.2 Soporte físico: La empresa cuenta con el soporte de sistemas e infraestructuras para el...