LOS ELEMENTOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA DE CAPACITACION








ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

LOS ELEMENTOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

26 DE NOV DEL 2014

LOS ELEMENTOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
El propósito de esta tarea es elaborar un programa de capacitación partiendo de la problemática que se presenta en una empresa. Para ello realiza lo que a continuación se te indica.
PROBLEMÁTICA
En unequipo de ventas que integrado por 15 personas, hay ausentismo, apatía por la participación de actividades en equipo y un pésimo clima laboral. Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se está implementando el Sistema de Gestión de Calidad para certificar la empresa.
Los clientes se han quejado porque los vendedores los dejan esperando,cancelan citas y se muestran groseros, por lo que las ventas han disminuido en un 10%.
Con base en tu análisis de la situación anterior, elabora un programa de capacitación que de solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:
a) Diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC). El DNC busca identificar cuáles serán las áreas que requieren fortalecerse a travésde la capacitación. En este caso con la identificación de los problemas de la empresa deberás identificar y fundamentar las áreas en donde los esfuerzos de capacitación se orientarían. Al menos debes reconocer y justificar seis temas de capacitación para resolver los problemas planteados.
b) Diseño del programa de capacitación que incluya:
Presentación del curso. Incluye una justificacióngeneral de lo que pretende abarcar el curso, indicando por qué es importante para la organización y de dónde nace la necesidad de dicho programa.
Objetivo general terminal del curso. Contiene una descripción y justificación de las metas que se pretenden alcanzar.
c) El contenido del programa, con temas y subtemas específicos de acuerdo al diagnóstico de necesidades, describiendo y justificando lo queaprenderá el participante respecto al curso y a los contenidos. Para la redacción de este apartado puedes utilizar información de fuentes bibliográficas, pero es indispensable que referencies correctamente y que justifiques cómo es que la propuesta que escribirás es la que cubre tanto las necesidades de capacitación que determinaste como los objetivos del curso.
d) Establece y justifica al menoscuatro métodos de capacitación para desarrollar los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.


METODOLOGÍA
Aplicación de la encuesta: Diagnóstico de Necesidades de Capacitación.
Selección de las áreasde intervención.

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
El objetivo del DNC es identificar las discrepancias entre lo que es y lo que debería de ser.
Son cuatro las preguntas que debe permitir obtener el DNC:
¿Quiénes necesitan capacitación?
15 vendedores
¿En que necesitan capacitación?
Ausentismo
Apatía en participar en actividades en equipo
Pésimo clima laboral
¿Con qué nivel deprofundidad?
Al nivel de aumentar los niveles de ventas
¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados? (González, 2001)
Inmediatamente
Clima laboral
Apatía en participar en equipo
Ausentismo

El DNC A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE PUESTO
Un método sencillo de realizar DNC es a través de la revisión del análisis de puesto. En un análisis de puesto se incluyen varios apartados de los que se puededesglosar los requerimientos de capacitación que puede tener un trabajador.
ÁREAS DEL ANÁLISIS DE PUESTO
REQUIERE CAPACITACIÓN EN:
Descripción Genérica:
Compromiso, determinación, entusiasmo, paciencia, dinamismo, sinceridad, responsabilidad, coraje y honradez.
La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones,...