LOS ENFOQUES CONDICIONANTES

LOS ENFOQUES CONDICIONANTES


Los enfoques varían debido a que todos los seres humanos somos diferentes, tenemos distintas formaciones y experiencias. Pero no sólo se observan diferencias entre las distintas personas: con el transcurso del tiempo es factible que una misma persona cambie su manera de ver las cosas y elenfoque que tiene sobre ellas. Esta forma es siempre parcial e incompleta yesta situación debe serconocida por el observador en el momento del análisis.

LA COMIDA DE TOBY   ——->   ….

Un empresario, que había incursionado con éxito en varios rubros, decidió incursionar en el mercado de comida para perros tras un cuidadoso análisis del sector en cuestión.
El dinero no era su problema, de manera que construyo la mejor fábrica, contrato a los mejores especialistas en todaslas áreas y se lanzó a la nueva aventura.
En la primera junta actual de la compañía, los responsables de cada departamento
-Producción, Ventas, Publicidad, Marketing, Administración- dieron cuenta de su impecable desempeño.
Al final de las presentaciones, el presidente tomó la palabra. Felicito a todos por sus actuaciones pero observo que, a pesar del esmero con que se fabricaba el producto, delmonto invertido en publicidad y de experiencia indudable de los equipos de promoción, los resultados obtenidos eran francamente frustrantes.
Pidió a los ejecutivos que reflexionasen sobre ello mientras daba un paseo x el jardín del hotel donde se celebra la reunión.
Allí encontró a un hombre con su perro. Entro en conversación con él y, tras algunos preliminares de cortesía, le pregunto qué ledaba de comer a su mascota.
-Bueno, alimento balanceado WH, y a veces YZ
-¿No ha probado AD? – que era. Naturalmente su propio producto.
-Sí, sí. Lo compre una vez. Me llamo la atención la propaganda, el precio me pareció conveniente y el envase es muy práctico. Pero… ¡¡¡ a Toby no le gusta!!!




En el relato encontramos miradas “parciales” -tomando como tales a las de los ejecutivos de cadadepartamento- en las cuales se ven algunos aspectos de la organización. Es distinto el enfoque dela Dirección General que, si bien percibe una organización que se esfuerza, es poco eficaz en el logro de sus objetivos. Desde esa mirada, no se llega a comprender el porqué de dicha realidad: esto puede presuponer una incapacidad del observador o la existencia de algún otro impedimento.
Coexistente con esosenfoques, se encuentra la mirada del cliente (el dueño de la mascota queconsume el alimento) que, si bien no conoce todo el proceso de trabajo de la organización, observa y juzga sus resultados mejor que los que trabajan en ella.
Aquí sucede que los distintos personajes actúan de acuerdo con la percepción de la realidad que tienen, pero ésta no es total, sino siempre parcial. Si una persona estáen contacto con el entorno, puede aumentar la posibilidad de conocer la propia realidad: es decir “abrir el foco”, “ampliar el panorama, profundizarlo”.
Nuestra opinión sobre la realidad de las organizaciones es parcial y relativa, tanto acerca de su accionar como de su evolución, sus resultados, su utilidad o su valor, en síntesis, sobre su realidad. Esto se debe a que tenemos enfoques. Losenfoques son organizadores del conocimiento pero, a su vez, son un condicionante.
Los condicionantes nos llevan a construir distintas definiciones de una organización, por eso no es posible establecer una única definición de carácter permanente.
Para poder conocer mejor la realidad de una organización se plantea el desafío de transitar por losdistintos enfoques condicionantes y parciales. Estos son: LAOBSERVACIÓN INTERNA, LAOBSERVACIÓN EXTERNA, EL MOMENTO DE LA MIRADA Y LAS CREENCIAS Y PREJUICIOS.
LA OBSERVACIÓN INTERNA

La visión de la organización que puede tener el director de una empresa es diferente de la que tiene un obrero o un miembro del estrato jerárquico inferior o medio.
En “La comida de Toby”, la mirada de los ejecutivos era de satisfacción y optimismo, pues median su actuación...