Los ensayos

¿Cómo la organización obtiene información de sus clientes?
a. ESCUCHA A LOS CLIENTES
1. ESCUCHANDO A LOS CLIENTES ACTUALES La CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE HUANCAYO S.A escucha a losclientes para obtener información y retroalimentación, los mecanismos asociados a los medios clave de apoyo al cliente son:
- Circuito cerrado de Tv
- Plataformas de atención al cliente.
- Murales.- Entrevistas reportajes, etc.
Tanto los medios como los mecanismos clave de comunicación varían según la zona geográfica en la que se encuentran los clientes.
Los requerimientos de apoyo clave alos clientes se determinan en base al análisis de segmento del mercado y los resultados de la voz del cliente.
2. ESCUCHA A LOS CLIENTES POTENCIALES
La CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DEHUANCAYO S.A para asegurar que los requerimientos de apoyo a los clientes son desplegados a todas las personas y en todos los procesos involucrados en el apoyo al cliente se realiza lo siguiente :
Parael cliente actual.- bajo el sistema de escucha al cliente descrito en el numeral.
Para el cliente potencial y de la competencia.- mediante Focus Group, encuestas, estudios de mercado y análisis delas consultas realizadas por usuarios mediante el Portal Web.

b. DETERMINACION DE LA SATISFACCION Y COMPROMISO DEL CLIENTE
1. SATISFACCION Y COMPROMISO Caja Huancayo determina la satisfacción ylealtad de sus clientes de la siguiente manera.
Satisfacción del clciente.- el nivel de satisfacción del cliente tiene tres dimensiones desde el año 2010.
Lealtad de Clientes.- aspectos medidos conlosfactores de Exclusividad del Servicio yrepeticion del servicio.
Los métodos utilizados de satisfacción y lealtad del cliente están asociados a las expectativas de los clientes, por lo tanto difierenentre los clientes de colocaciones y clientes de captaciones.
Para que Caja Huancayo asegure que las mediciones capturan información para la toma de decisiones, no se toma una sola fuente de...