Los Estadisticos

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El diseño emocional: cómo crear productos que sean
atractivos (y un ejemplo sobre zumos de frutas)
Ana Gómez Muñoz
Elisabeth Peralta Coll
: Lluís Marco Almagro

Diariamente convivimos con infinidad de productos de muchas marcas
diferentes. Pero aunque sean de marcas diferentes, todos se parecen
mucho. Pensemos por ejemplo en los teléfonos móviles. La funcionalidad
(las cosas quepueden hacer) es similar: se puede hablar, enviar y recibir
mensajes, muchos tienen cámara, pueden reproducir música... Tampoco
hay diferencias grandes en el precio. ¿Por qué entonces algunos modelos
son mucho más populares que otros? Al menos una parte de la respuesta es
que, simplemente, nos gustan más (aunque quizá nos resulta difícil explicar
por qué nos gustan más).
El diseño emocional (oingeniería kansei) intenta ayudar a diseñar
productos (y servicios) que sean atractivos y que transmitan determinadas
sensaciones a sus usuarios. Este aspecto del diseño ha tomado mucha
importancia y la estadística juega un papel muy destacado.
Como nunca habíamos hecho un estudio de ingeniería kansei, pensamos en
un producto sencillo y accesible (los zumos de frutas) para probarlo. Los
pasosque se siguieron (y que son los típicos en estos estudios) son los que
se describen en este proyecto.

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ESTADÍSTICA EN ACCIÓN

Qué es la ingeniería kansei y por qué es importante
‘Kansei’ es una palabra japonesa difícil de traducir (como pasa con tantas palabras
japonesas; ya se sabe, culturas diferentes, alfabetos diferentes...). Pero básicamente se
refiere a la impresión subjetivaque cada uno de nosotros se lleva ante una
determinada situación. Por ejemplo, visualicémonos caminando por una playa tropical,
desértica, de arena blanca, con aguas cristalinas, palmeras... Oímos el sonido de unas
olas suaves, notamos una brisa ligera... La sensación (el kansei) que posiblemente
muchos de nosotros tendríamos es de tranquilidad, de paz, de gozo de vivir.
Los productos tambiénnos provocan sensaciones. Un reproductor de música nos
parece moderno, un coche potente o una lavadora cómoda de utilizar (incluso antes
de haberla utilizado). La ingeniería kansei intenta relacionar las características técnicas
de los productos con las sensaciones que provocan. A esta disciplina también se le
denomina diseño emocional, ingeniería emocional, ingeniería afectiva y algún otronombre. Desgraciadamente, tener tantos nombres para lo mismo es una dificultad
para difundir su uso.
¿Y por qué es importante diseñar productos atractivos? En un mundo en el que cada
vez hay menos diferencia en la funcionalidad y el precio de los productos, lo que puede
marcar la diferencia entre los que se venden y los que no es la impresión que producen
en los compradores. Pero no sólo setrata de una estrategia para vender más: ¡los
productos atractivos también funcionan mejor! Existen estudios que muestran que se
cometen menos errores y los usuarios van más rápido utilizando productos que
valoran como bonitos, como atractivos.
Así pues, si diseñar productos atractivos es tan importante, ¿como podemos hacerlo?
La ingeniería kansei pretende ayudar en esta tarea. Muchas empresashan utilizado ya
esta técnica para diseñar coches, electrodomésticos, envases de alimentos... El
producto con que se aplicó esta metodología fueron zumos de fruta presentados en
vasos. Era un producto fácil de conseguir y familiar para mucha gente. Simon Schütte,
un profesor de la Universidad de Linköping (Suecia), impartió un curso sobre ingeniería
kansei en nuestra universidad, y propusoun modelo muy claro para hacer estos
estudios, que es el que se utilizó.

El modelo para realizar estudios de ingeniería kansei
La primera fase de la metodología consiste en describir el producto a desarrollar, el
grupo al cual se dirigirá y la situación actual del mercado.

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