Los Gestores Y Participantes En La Comercializaci N Del Destino Valenciano De So Y Playa Deben Partir De Anuncios Publicitarios Pull Y De Un Personal De Contacto Push

El Marketing relacional y el marketing emocional: dos enfoques competitivos para el turismo de sol y playa.
Como consecuencia de los cambios producidos en los turistas y en el entorno, tanto lasatisfacción y lealtad del turista, como la mejora continua de los servicios, se convierten en factores clave para mantener una posición competitiva en el mercado y conseguir el éxito empresarial.
Variosautores piensan que destinos catalogados como sol y playa deben preocuparse por la búsqueda y aplicación de nuevas estrategias competitivas como son las de comunicación y el marketing de relacionescentradas, sobre todo, en la emociones, para conseguir un grupo de clientes leales, ya sean éstos proveedores de servicios, intermediarios turísticos o los destinos que estos elijan.
Los beneficios delenfoque relacional en la industria del turismo, es principalmente la consecución de lo ya comentado, búsqueda de clientes leales, ya que éstos son menos sensibles a los precios, más receptivos a losnuevos productos, realizan mayores compras y recomiendan los productos a terceros.
Para conseguir esto es necesario establecer las siguientes consideraciones:
1. Las empresas deben basar todas susactividades sobre las necesidades y deseos de los consumidores en los mercados objetivo seleccionados.
2. Este tipo de marketing se establece en el ámbito de servicios y el industrial como consecuenciade la importancia de las relaciones y de los cambios producidos por el entorno.
3. Dicho marketing debe ser atendido desde dos perspectivas distintas: la primera, a través del desarrollo de relacionesestables con los clientes y la segunda, incluir a todos los socios de intercambio de la organización.
4. Los elementos definitorios deben ser a largo plazo, establecer una confianza y un compromisoentre las partes y una marketing interno.
El enfoque emocional en la industria del turismo define aspectos concernientes a las emociones:
1. Éstas se contagian fruto de la interacción de unos con...