los grupos de interes

GRUPOS DE
INTERÉS
El valor de ser parte, formar parte y
tener parte.

Objetivos del módulo
Identificar

y explicar la relevancia
de los grupos de interés.
Describir un proceso de
relacionamiento de los grupos de
interés orientado a resultados.
Explicar el concepto y la
relevancia de la participación.
Enumerar acciones prácticas para
la resolución de conflictos.

¿Quiénesson los grupos de interés?
Conjunto de personas, organizaciones o
entidades, activamente reunidas y
organizadas alrededor de un
emprendimiento o interés común.

Pueden verse
beneficiados o
afectados por las
operaciones de una
organización o
empresa.

Tienen la capacidad
de influenciar la
actividad, sus
productos o por
sobre otros grupos
de interés.

La diversidad de
interesesde los
grupos puede
provocar conflictos y
varían en el tiempo.

Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder”
(Project Management Institute, 2008)

Los grupos de interés de la
organización

Primarios

Secundarios

• Inversionistas
• Empleados y
administradores
• Clientes
• Proveedores y socios
externos
• Comunidades locales

• Gobierno y reguladores
• Organizacionessociedad
civil
• Competidores
• Grupos comerciales
• Sindicatos
• Académicos
• Representantes de los
medios

Razones por los que involucrarse
Por
responsabilidad:
Por influencia:
Por cercanía:
Por
dependencia:
Por
representación:

• Responsabilidades legales, financieras y operativas
según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas
vigentes.

• personas que tieneno tendrán posibilidad de influenciar
la capacidad de la organización para alcanzar sus metas
o impedir su desempeño.

• personas con las cuales interactúa o depende en sus
operaciones cotidianas y los que viven cerca de las
plantas de producción.

• los empleados y sus familias, los clientes cuya
seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus
productos, o los proveedores.

•estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que
representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de las
comunidades locales, representantes sindicales,
consejeros, representantes de organizaciones de
miembros, etc.

¿Por qué involucrarse con los grupos
de interés? (1 de 2)
Cambio en el rol de las empresas en la
sociedad a consecuencia del aumento de la
complejidad y la dinámicadel contexto
operativo, influenciado por:
Profundizació
n del rol del
desafíos
decreciente
Aumento de
sector
sociales y
capacidad de la influencia privado en la
Globalización ambientales a
los gobiernos
de las
prestación de
de los
nivel global
para encarar organizacione
servicios
mercados
(como el SIDA
estos temas
s de la
tradicionalme
y el cambio
en solitario. sociedadcivil.
nte
climático)
considerados
públicos.

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

¿Por qué involucrarse con los
grupos de interés?
Grupos de
interés

(2 de 2)

Cambio en
legislacione
s nacionales

en las
participar
decisiones
corporativas.

ser consultados

estar
Exigencia por
informados,

Empresas deben s
intoconsultar a dist
grupos de
stakeholders.

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Evolución de las relaciones con el
tiempo

Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso
con los los stakeholders: Manual para la práctica de las relaciones con los grupos deinterés.

Propuesta de relacionamiento
orientada a resultados
1.- Pensar
estratégicamente
• Establecimiento de la relevancia
y selección de stakeholders
• Identificación de temas
• Definición de objetivos y
prioridades

5.- Actuar, revisar e
informar
• Actividades de seguimiento
• Asegurar el aprendizaje
• Revisión de la relación
• Consolidar la confianza

4.- Proceso de relación...