Los gurus de la calidad

Escuela de Graduados
Maestría en Gerencia y Productividad

Gerencia de Calidad y Procesos

Los Gurús de Calidad

Profesor
Manuel Molina

Sustentante
Rosa Rivas 1997-1183

Santo Domingo. Marzo 2010
INTRODUCCION

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio. Sinembargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.

Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de laSegunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

LOS GURUS DE LA CALIDAD

EDWARDS DEMING La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.14 puntos:
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
2. Adoptar la Nueva filosofía.
3. Terminar la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.
5. Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.6. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo.
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
13. Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
14. Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.

KAOURU ISHIKAWA: Fue el primero que utilizo el termino ControlTotal de Calidad (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

Principios básicos de su filosofía:
1. La calidad empieza y termina con la educación.
2. Se deben de conocer las necesidades del cliente.
3. El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
4. Removercausas y raíces, y no síntomas de los problemas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
6. Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.
7. No se debe confundir los medios con los objetivos.
8. La mkt es la entrada y éxito de la calidad.
9. La alta administración nodebe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.
10. El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
11. Los datos sin dispersión en la información son falsos.

PHILIP B. CROSBY: Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
1. Calidad es cumplir con losrequisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo para la mejora de la calidad.
3. Medición del...