Los Gurus De La Calidad

Módulo: 1
Los cambios de paradigma y la calidad total
Actividad: 3
GURUS DE LA CALIDAD

Fecha: MARZO 19, 2009
Bibliografía: .“Administración de la Calidad Total” en http://www.gestiopolis.com/ recursos/experto
“El Camino a la Caldiad” Sept. 05 http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/justcamino.htm
Autor: Dr. Mauricio Lefcovich. CALIDAD 09,2005.
“Quién es y que hizo Juránhttp://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/joseph_m_juran_.htm
Calidad 04,2001.
Historia de la administración de la calidad http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/hcal.htm Jurgen E. Schuldt 1998 - Luxembourg

Objetivo:
Conocer las aportaciones de cada uno de los pioneros del tema de calidad denominados “gurús” ver de que manera implementaron susapotaciones y como han beneficiado en la actualidad a que las empresas y prestadores de servicios se preocupen por ser competitivos y ofrecer la mejor calidad en sus productos y servicios.

Procedimiento:
Realizar un ensayo con la información relevante sobre los gurús o precursores de la calidad exponiendo sus principales aportaciones y descubrimientos, una vez analizada la información desde tupunto de vista concluir quién crees que fue el principal en función de sus aportaciones al tema.

Resultados:
“Gurús de la calidad y sus hallazgos sobre el tema”

+ W. Edwards Deming.
• Creador de los 14 puntos para asegurar una posición competitiva.
• Creador de las 7 enfermedades mortales de la gerencia.
• La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad es en Japón es elcontrol estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida

+ Joseph Juran.
• Implemento el concepto de “Control de Calidad”
El cual él mismo define como “como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que susproductos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad”
• “Calidad “ es ausencia de deficiencias.
• Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad

+ Armand V. Feigenbaum.
• La calidad no es sólo responsabilidad del departamento de producción.
• Calidad no significa “mejor” sino mejor servicio y precio para el cliente.
• Creador del tema “control” para enfrentar losfactores que pueden afectar la calidad en los productos.

+ Philip B. Crosby
• Implementa la palabra “Prevención” como palabra clave en la definición de la calidad total.
• Propone los 4 pilares para un programa corporativo de la calidad.
• Creador de los 14 pasos de la administración de la calidad.

+ Kaoru Ishikawa

• Propuso que la calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda laempresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo.
• Creo el diagrama Causa- Efecto, también llamado “Espina de pescado”
• Creador de los “Círculos de calidad” Los círculos de calidad constituyen una manera de involucrar a todo el personal de la organización en el Control de Total de la Calidad.

+Shigeo Shingo.
• Creador del “Poka-yoke” que en japonés significa A prueba deerrores.
• Creador del “Cero control de calidad”
• Creador del concepto “just in Time” que sirve para eliminar el despilfarro en todas las actividades internas de una organización.

+ Genichi Taguchi.
• Creó el concepto de “diseño robusto”, este excedía sus expectativas de calidad, para así lograr la satisfacción del cliente.
• Propone que se debe dar mayor énfasis en las necesidades quele interesan al consumidor y a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto
• Aplica la estadística y la ingeniería para la reducción de costos.

+ Tom Peters

• Creador de los ochos principios para la excelencia, que permite a cualquier gerente evaluar su propio desempeño.
• Estableció los 45 preceptos que se deben...