LOS GURUS DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
A continuación hablaremos de todos aquellos maestros " Gurús " que ayudaron a la evolución de la calidad y analizaremos sus respectivas formas de ver la calidad todo ellopara el mejoramiento en la producción de bienes o servicios y así obtener la satisfacción del consumidor.

DESARROLLO

ARMAND V. FEIGENBAUM


Nació en 1922. A sus 22 años era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total). En 1958 fue designado ejecutivo de las operacionesindustriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañíaesté informado. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.

Tres Pasos hacia la Calidad

1. Liderazgo en calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Lograr excelencia en calidad significa manteneruna focalización constante en la conservación de la calidad. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.

2. Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de laorganización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.

3. Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
Los Cuatro Pecados Capitales
1. Calidad de invernadero.La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en unaactividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa.
3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos.
4. Confinar la calidad a la fábrica. Elmejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.
19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad
1. Definición del control de la calidad
2. Calidad versus calidad
3. Control
4. Integración
5. La calidad incrementa la ganancia
6. Se espera calidad, no se le desea
7. Los seres humanos influyen en la calidad
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios
9. Lacalidad abarca todo el ciclo de vida del producto
10. El control del proceso
11. Un sistema de GCT puede ser definido
12. Beneficios
13. El coste de la calidad
14. Organice para el control de calidad
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad
16. Compromiso permanente
17. Use herramientas estadísticas
18. La automatización no es una panacea
19. El control de calidad en las...