Los gurus y sus aportaciones

a) La principal aportación de Tom Peters a la administración a la calidad fue la investigación que realizó y publicó en el libro “En busca de la excelencia”. Investigaré dos de los ocho principiosbásicos que Tom Peters menciona en su libro y daré un ejemplo.
Los ocho principios prospectos de la excelencia:
1. Predisposición para la acción.
2. Acercamiento al cliente
3. Autonomía y espírituempresarial.
4. Productividad por el personal.
5. Movilización alrededor de un valor clave.
6. Mantenimiento de la destreza central.
7. Estructura simple y poco personal.
8. Flexibilidad y rigorsimultáneos.

2 Acercamiento al cliente
En este punto Tom Peters nos da a conocer la importancia del cliente y del servicio que a este se le otorgue.
Si yo compro un artículo determinado en unaempresa que este “obsesionada con el servicio” como lo indica Peters en este principio, entonces tengo la seguridad de que tendré un buen servicio aun tiempo después de haber adquirido esta mercancía.3 Autonomía y espíritu empresarial.
En este principio Peters habla del espíritu innovador que el empresario debe tener, de saber enfrentar los fracasos y no tener miedo a llevar a cabo sus ideales,ocurrencias, locuras, creaciones, etc.
Si a mi como empresario se me ocurre que si regalo unas palomitas y un refresco en la compra de una película que no esta en cartelera y que por lo regular anadie le gusta y que lo mas seguro es que ni con el regalo se vendan, puede ser que para sorpresa de muchos esta promoción funcione, de igual manera puede ser que el cliente la ignore.
Es un riesgo quetodo empresario debe correr para saber lo que si funciona.

b) Mencionaré 10 de las empresas que sirvieron de base para el estudio de Peters.
1. RMI: “Fabrica de titanio. En los últimos años haconseguido un gran éxito, debido a su orientación hacia las personas”.
2. HP: “Su política de orientación a las personas ha venido a llamarse “estilo HP””.
3. Wal-Mart: “Los trabajadores no son...