Los gurús de la calidad

Los gurús de la calidad

Joseph M juran
Observador astuto, oyente--, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseñó calidad a los japoneses".
Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene losorígenes estadísticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura, consultar
Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la formade: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
Calidad es " adecuación al uso".
La Trilogía de Juran
La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran) están interrelacionados.
El mejoramiento de lacalidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:
• Control de calidad.
• Mejora de nivel o cambio significativo.
• Planeación de la calidad.


Planeación de la calidad
El mapa de la planeación de la calidad consiste en los siguientes pasos:
• Hay que identificar quien es el cliente.
• Determinar sus necesidades (de los clientes).
• Traducir las necesidades al lenguaje de laempresa.
• Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
• Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
• Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
• Optimizar dicho proceso.
• Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación.
• Transferir el proceso a operación.

Fhilip crosby
PhilipCrosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Crosby habla de una “vacuna “de calidad que las organizaciones puede utilizar para prevenir el no- cumplimiento derequisitos. Los tres ingredientes y la implementación de la vacuna son:
La determinación
La educación
Implementación
Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
Calidad se define como cumplimiento de requisitos
El sistema de calidad es prevención
El estándar de realización es cero defectos
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Propone unprograma de 14 pasos para la mejora de la calidad:

Compromiso en la dirección: La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reducción en las tasas de error.
Equipo para el mejoramiento de la calidad: Juntar a representantes de cada departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren compromiso yacción.
Medición: Determinar el estado de la calidad en toda la organización. Se deben de establecer mediciones de la calidad en cada área de actividad.
El costo de la calidad: El costo de la calidad no es una medida de desempeño de carácter absoluto: es una indicación del lugar o área en donde las acciones correctivas serán benéficas para la organización.
Crear una conciencia sobre la calidad: Elbeneficio de la comunicación es hacer que los directivos y empleados hablen positivamente acerca de la calidad. Ayuda al proceso de cambio y depura las actitudes existentes en la compañía. Forma una base para acciones correctivas y establece los pasos necesarios para la eliminación de errores.
Acción correctiva: Los empleados pronto se dan cuenta que los problemas propuestos son rápidamente...