Los Héroes de IT

¿Cuán importante es IT para las organizaciones modernas?


Los Héroes de IT
Usualmente me pregunto ¿Qué es lo que un héroe necesita realmente?, ¿será su fuerza para
sobrepasar a cualquier adversario?, ¿será su rapidez para adaptarse a cada situación? O ¿será
su inteligencia para tomar la decisión correcta con la información disponible?

A lo largo de la historia humana, la tecnología hasido un cómplice esencial para todas y cada
una de las agrupaciones humanas. A fin de cuentas el humano depende de su adaptabilidad
al medio ambiente para sobrevivir. En los últimos siglos la aceleración del avance tecnológico
se ha hecho cada vez más pronunciado, logrando que los cambios en las formas de hacer
cada una de las cosas tenga una perspectiva nueva. Quizás es prudente decir que elproceso
que vive la tecnología es la evolución de la evolución misma, en donde ahora le toca al
humano adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías. Bajo este punto de vista, podemos
entender lo expuestos que estamos a los estímulos tecnológicos y cuan pendientes nos
encontramos de lo que ocurre a nuestro alrededor. Muchos de nosotros recordamos el uso
de un discman, por ejemplo, sin embargono hemos escuchado de ellos en un largo tiempo a
menos que sea para un momento nostálgico. De la misma forma, todos aquellos objetos
tecnológicos que en algún momento nos parecieron lejanos e inalcanzables, se han hecho
masivos y de uso común en toda la extensión del globo. IT no es una excepción.

Para algunas personas dentro del mundo de los negocios, IT puede ser visto como un héroe
queviene a salvarnos en un momento crítico, sin embargo muchas veces es tratado como un
simple agregado que soluciona problemas menores. Quizás aquellas personas pecan de tener
un juicio muy corto acerca del alcance que tienen las tecnologías de información. Susan J.
Winter y S. Lynne Taylor (The role of Information Technology in the transformation of work, 2001) Nos
invitan a entender cómo esresponsable IT en los 4 cambios fundamentales que han sufrido
las organizaciones en las últimas décadas: el aplanamiento de la jerarquía, el uso de outsourcing,

el aumento del uso de redes flexibles y dinámicas, sumado a la descentralización del lugar de
trabajo. No resulta extraño que las organizaciones evolucionen hacia el mismo sentido,
teniendo como base el fenómeno de IT y la replicaciónhacia cada área posible de una
organización.

Como nos explica Carr (2003), IT se ha vuelto tan masivo como cualquier otro producto
tecnológico, dejando de ser una ventaja competitiva como lo hacía hace un tiempo. Cuando
todas y cada una de las empresas tiene acceso a buenas fuentes de información y respaldo, se
hace muy difícil que IT destaque por sí sólo. De esta forma, se hace imperanteque los líderes
y directivos modernos tomen conciencia de la diferencia entre lo que tienen y lo que
realmente necesitan que hagan los equipos de IT. Esta es la única forma en que los elevados
gastos que puedan presentar los equipos de IT los conviertan en verdaderos héroes de las
organizaciones.

Esta extensión hace mucho sentido con lo planteado por Syrjänen y Pathan (2008), que nos
hacenver las posibilidades de aprendizaje que a fin de cuentas es el valor agregado que tienen
las tecnologías de información. Todo esto, siempre y cuando las personas que estén operando
dentro de dicho sistema tengas las habilidades y capacidades necesarias para poder sacar el
provecho total de las tecnologías.

Conociendo la organización y su ambiente
Entendiendo lo natural que resulta hablarde TI en las organizaciones modernas, no es casual
que la mayoría de las noticias relacionadas a dichos sistemas sean negativas. Pero, ¿por qué
ocurre esto? Tal como expresa Carr, la evolución que ha tenido IT hace que los riesgos
asociados a ellos aumenten en términos de sus operaciones (ya sean por errores técnicos,
fallas del sistema o problemas de seguridad del mismo), que pueden...