LOS INDICADORES DE GESTI N

RESUMEN ARGUMENTATIVO
“INDICADORES DE GESTIÓN”

POR: ARIEL JOSÉ MELÉNDEZ GARCÍA

Un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento
determinado. Los indicadores enconjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de
un proceso, de un negocio o de las ventas de una compañía.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener controladecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es
posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su
desempeño global.Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la
ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros.
Un indicador de gestión es laexpresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un
proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando
una desviación sobre la cual se toman accionescorrectivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta
comprensión del hecho o de las características hasta la de toma dedecisiones acertadas para
mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.
El concepto de indicadores de gestión, remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de Calidad
Total, creada enlos Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón.
Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los procesos
operativos que como instrumentos de gestión queapoyaran la toma de decisiones. En
consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos
operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdosde
desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.
No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo los más importantes,
los claves.
Los indicadores que engloben...