los insight

¿Qué son los insights y qué pueden hacer por su estrategia BTL?
Los Consumer Insights representan un aspecto oculto, profundo y a menudo inconsciente del pensamiento,
sentimiento o comportamiento del consumidor que explica la relación estrecha, emocional y simbólica que éste
sostiene con los productos y marcas que consume/usa/posee/adquiere. Los insights generan oportunidades de
nuevosproductos, estrategias y comunicación accionable para las empresas. Una verdadera revelación!!!.
Ej.: El teñirse el cabello opera como mucho más que un produco químico requerido para cambiar el tono
natural, representa un vehículo de erotización o también de seducción de una mujer. Una usuaria de tintura
puede representar varios roles (entre ellos la de femme fatale) cuando tiñe su cabello dediferentes tonos.
Pasar de una consideración meramente instrumental asociada a la función basica - racional del producto (teñir
el cabello) a una consideración simbólica, profunda y emocional (seducir) puede representar la diferencia entre
un producto y otro. De allí la importancia de identificar el insight revelador que motiva la acción !!!
La identificación y desarrollo de insights del consumidorbajo la forma de promesas publicitarias, estrategias de
comunicación y diseño de nuevos productos es la clave para el éxito del negocio pero su puesta en marcha no
siempre es sencilla. A menudo requiere ingentes dosis de intuición, olfato psicológico, empatía y sobretodo
serendipity (lograr descubrimientos afortunados por accidente). El momento de descubrimiento de un consumer
insights es unmomento de elevada revelación e inspiración.

¿Qué es un Consumer Insight?
Esta es mi definición favorita de consumer insights: Insights = Looking where others don’t look to find what
others can’t find” = Buscando donde otros no miran para encontrar lo que otros no pueden encontrar.
Otras definiciones comunes de Consumer Insight que considero pueden ilustrar mejor el concepto son lassiguientes:
“Una comprensión a profundidad de las necesidades reales, latentes, inconscientes o inconfesables del
consumidor”
“Una necesidad, deseo o creencia del consumidor profundamente diferenciada”
“Valor central o creencia central del consumidor que dispara la conducta de compra y consumo”
“Conocer lo que está dentro de los corazones y mentes de nuestros consumidores”
“Nueva perspectivaempresarial respecto de la relación simbólica que se establece entre una marca y su
consumidor actual o potencial”.
“Acercarse al consumidor real tal como éste consumidor es y se define a si mismo”.
“Descubrir las reales necesidades, deseos y creencias del consumidor”.
"An in-depth understanding of the consumers' behavior and attitudes leads to better products, marketing and
merchandising" = Elconocimiento en profundidad del comportamiento de los consumidores y las actitudes
conduce a mejores productos, un mejor marketing y la mejor aplicación del merchandising.

¿Cómo se identifica un Consumer Insight?
1. Descubriendo la forma cómo el consumidor se percibe y concibe a si mismo.
2. Mirando el mercado tal como el consumidor lo mira (percibe). Esto es, mirar el mercado por y desde losojos
del consumidor.
3. Explorando la psicología profunda del consumo y el rol simbólico que ésta tiene para el consumidor.
4. Indagando, observando, escuchando y explorando. El Insight no aparece fácilmente, hay que encontrarlo! La
mejor manera de hacerlo es estando en contacto permanente y profundo con nuestros consumidores.
5. Usando el olfato e intuición psicológica. Un Consumer Insighttiene tanto de intuición como de hechos
fácticos.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar insights en un planeamiento estrategico?
Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios.
Identificación de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento.
Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a conectar, fidelizar y atraer al consumidor final.
Base de una...