los juegos del hambre

Trabajo de Marketing de Servicios
Parte I: COMPRENSIÓN DE LOS MERCADOS, PRODUCTOS Y CLIENTES DE SERVICIOS pag 10,11,12, 22, 23
Capitulo 1 Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
Capitulo 2 Comportamiento de clientes en los encuentros de servicios.
Parte II: CREACIÓN DE MODELO DE SERVICIOS
Capitulo3: Desarrollo de los conceptos de servicios: elementos básicos ycomplementarios.
Capitulo 4: Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
Capitulo 5: Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos.
Capitulo 6 Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor
Capitulo7: Posicionamientos de servicios en mercados competitivos.
Parte III: ADMINISTRACIÓN DE LA INTERFASE DEL CLIENTE.Capitulo8: Diseño y administración de los procesos de servicio
Capitulo9: Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
Capitulo10: Diseño del entorno del servicio
Capitulo 11: Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
Parte IV: IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUABLES
Capitulo 12 Administración de las relaciones y creación de la lealtad
Capitulo 13Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente
Capitulo 14 Incremento de la calidad y productividad del servicio
Capitulo 15: Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio
Parte I: COMPRENSIÓN DE LOS MERCADOS, PRODUCTOS Y CLIENTES DE SERVICIOS
En el capitulo 1, Definimos la naturaleza, creamos valor a los clientes sin transferir la propiedad. En elcapitulo 2 Fundamentos para entender las necesidades y el comportamiento de los consumidores en un servicios de alto y bajo contacto.
Los servicios dominan la economía en la mayoría de los países, pues bien los servicios están a la orden del día, si pensamos y recordamos nuestra día ordinario encontramos que dentro de este se puede encontrar diversos servicios, es una realidad los servicios tienden aser indispensables para el ser humano, el servicio de transporte, educación, tarjeta de crédito, salud, entre otros, se vuelven muy usados por el valor que otorgan.
Los servicios han crecido tanto que han llegado a crear más empleo para las personas, mediante su industria de servicios, información, asistencia social y de salud, finanzas y seguros.
Fuerzas poderosas transforman los mercados deservicios


Producto de Servicios
Los Servicios
Son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables.
A cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor alacceder a bienes, trabajo, habilidades profesionales, instalaciones, redes y sistemas; sin embargo, por lo general no adquieren la propiedad de cualquiera de los elementos físicos involucrados.
Productos de servicio
El producto de servicio hay que diferenciarlo, uno es productos de servicios y otros servicios del cliente; la diferenciación se encuentra en que la primera se comercializa y lasegunda es gratuita.
Imaginemos que somos dueños de una empresa de autos, nosotros ofrecemos autos de ultima generación con la mayor tecnología posible, ofreciendo también como servicio complementario el mantenimiento de estos; y también contamos con servicios de mecánica, revisión técnica del auto, ofrecidos por mecánicos alemanes, estos dos tienen una diferencia, el poder adquisitivo, uno esgratuito, por ser servicio complementario o servicio gratuito en cambio el otro es un negocio de servicio , es la prestación de una actividad económica ofrecida por la persona que realiza dicha actividad hacia otra persona que necesita de esta.
Expectativa del Producto
Los productos de servicios, están basados en la experiencia en que ellos causa, si ha primera vista la experiencia que ha otorgado...