Los Maestros de Calidad

Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi son a los que hoy conocemos como los maestros de lacalidad.
Ellos fueron los primeros en analizar la importancia que la calidad tiene en las organizaciones y empresas. Pero cada quien tenía un punto de visto diferente, es así como se crearon distintasteorías practicas que se aplicaron en las empresas, permitiendo a estas evolucionar y desarrollarse con el paso del tiempo.
Edwards W. Deming. aportó 14 puntos para la alta administración, con el fin delograr una mejora en la calidad permitiendo a las empresas ser más productivas y competitivas. Deming afirmaba que todo proceso es variable y mientras menor fuera la variabilidad del mismo, mayor seríala calidad del resultado o producto.
“Philip B. Crosby. basaba la calidad en cuatro puntos principales que eran: calidad es cumplir los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, elestándar de realización es cero defectos, la media de la calidad es el precio del incumplimiento.”(2)
Crosby afirmaba que mientras las cosas se hicieran bien de primera instancia, no se añadirían costos alproducto o servicio; mientras que de lo contrario, causarían costos para el productor y el cliente al tratar de corregir los fallos cometidos.
Joseph Juran, por su lado, creo a lo que se le conocecomo la Trilogía de Juran, la cual se basaba en planear, controlar y mejorar la calidad.
Armand V. Feigenbaum creía en una calidad cooperativa, además veía a la calidad como algo que debería de estarpresente no solo en los procesos de producción de las empresas, sino también en los distintos departamentos de estas.
“Para Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a todas las actividadesde la empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los elementos relacionados con la cadena de suministros de la empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El control de calidad...