Los Maestros De Calidad

Capitulo 2 Los maestros de la calidad: una síntesis
Los principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad total son Philip B. Crosby, Edward .W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M. Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi.
Datos Característicos De Los Autores
Cada uno de los autores seleccionados aporta algo original al tema de calidad total.Philip B. Crosby: Propuso un programa de 14 pasos que llamo “cero defectos”, Crosby presenta su prescripción para la salud corporativa y la vacuna de calidad que son ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organización de vacunas contra errores de congruencia.
Edwards W. Deming: Desarrollo 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición deproductividad y complejidad, así como escribió las 7 enfermedades mortales
Joseph M. Juran: En su libro Juran en el liderazgo para la calidad resume su conocimiento en el área de la administración total, en el enfoque Juran se basa en lo que llama Trilogía de Juran : planear, controlar y mejorar la calidad.
Armand V. Feigenbaum: Introdujo por primera vez la frase “control de calidad total” y publico unlibro. Su idea de calidad es: un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización, es un concepto que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Kaoru Ishikawa: Su hipótesis principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueran clave en el éxito, Ishikawa fue el principal precursor de lacalidad total en Japón, fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito en calidad.
Shigeru Mizuno: Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación de la misma. Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resaltala importancia de entender la calidad a toda la organización.
Shigeo Shingo: Se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad, sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operación básica del negocio
Genuchi Taguchi: Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de laproductividad, hiso grandes aportaciones en cuanto a la forma de visualizar y entender la reducción de la variabilidad, concepto que da origen al interés por la calidad.
Principales Aportaciones De Los Autores A la Administración De La Calidad Total
Principales aportaciones de cada uno de los autores que influyeron en la teoría de la calidad total:
Philip B. Crosby
Crosby afirma que la calidadestá basada en 4 principios absolutos:
1. Calidad es cumplir los requisitos
2. El sistema de calidad es la prevención
3. El estándar de realización es cero defectos
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad
I. Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa decalidad, para asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la organización.
II. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento
III. Definir indicadores de calidad con el objeto de medir donde se encuentra problemas reales.
IV. Evaluar el costo de falta de calidad como indicador que proporcione evidencias de donde es más conveniente para lacompañía
V. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la mejora continua de la organización
VI. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados
VII. Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos
VIII. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de mejoramiento de calidad
IX. Realizar un día cero...