Los maestros de la Calidad

CAPITULO

Los maestros de la calidad

Walter
 A.
 
Shewhart
 
Walter
 A.
 Shewhart
 publicó
 un
 libro
 acerca
 del
 control
 estadís8co
 de
 calidad,
 con
 el
 
:tulo
 de
 Economic
 control
 of
 quality
 of
 manufactured
 product
 este
 libro
 fijó
 las
 
normas
 para
 aplicar
 métodos estadís6cos
 en
 el
 control
 de
 procesos
 de
 fabricación
 
Su
 principal
 aportación
 a
 la
 calidad
 es
 un
 método
 estadís6co
 u6lizado
 principalmente
 
para
 el
 estudio
 y
 control
 de
 los
 procesos
 repe66vos,
 denominado
 diagrama
 de
 
control.
 
 

Las
 causas
 comunes son
 efectos
 al
 azar,
 no
 pueden
 ser
 corregidas
 con
 acciones
 de
 ajuste
 
en
 el
 proceso,
 a
 menos
 que
 cambien
 los
 componentes
 principales;
 

 

Las
 causas
 atribuibles
 son
 variaciones
 del
 proceso
 que
 sí
 pueden
 ser
 corregidas
 porque
 
se
 generan
 como consecuencia
 del
 ajuste
 de
 las
 máquinas,
 calibración
 de
 la
 
herramienta,
 de
 la
 capacitación
 de
 los
 trabajadores
 y
 de
 los
 materiales
 u8lizados.
 

Edwards
 W.
 Deming
 
Su
 filosoGa
 de
 la
 calidad
 está
 contenida
 en
 los
 "14
 puntos
 de
 calidad"
 y
 en las
 "siete
 
enfermedades
 mortales"
 que
 afectan
 al
 proceso
 produc8vo.
 
1.
 Ser
 constantes
 en
 el
 propósito
 de
 mejorar
 los
 productos
 y
 los
 servicios.
 
 
2.
 Adoptar
 una
 nueva
 filosoGa
 involucrando
 a
 la
 gerencia.
 
errores
 que
 aumenten
 el
 costo
 de producción,
 afectando
 directamente
 el
 precio
 del
 producto.
 
3.
 No
 depender
 de
 la
 inspección
 para
 lograr
 la
 calidad.
 
 
4.
 Acabar
 con
 la
 prác8ca
 de
 hacer
 negocios
 sobre
 la
 base
 del
 precio.
 
 
5.
 Mejorar
 con8nuamente
 el
 sistema
 de
 producción
 y servicio.
 
 
6.
 Poner
 en
 prác8ca
 métodos
 modernos
 de
 capacitación
 para
 el
 trabajo.
 
 
7.
 Establecer
 el
 liderazgo.
 La
 gerencia
 debe
 dis8nguirse
 por
 su
 capacidad
 de
 liderazgo
 
8.
 Desterrar
 de
 la
 compañía
 el
 temor.
 No
 debe
 haber
 miedo
 de
 expresar las
 ideas
 
9.
 Derribar
 las
 barreras
 que
 haya
 entre
 los
 departamentos.
 
 
10.
 Eliminar
 los
 carteles,
 las
 exhortaciones
 y
 las
 metas.
 
 
11.Eliminar
 la
 ges8ón
 por
 obje8vos
 numéricos..
 La
 gerencia
 debe
 reemplazar
 estas
 cuotas
 por
 
metas
 de
 calidad, instrucción,
 educación
 y
 liderazgo.
 
12.Remover
 las
 barreras
 que
 impiden
 al
 trabajador
 el
 derecho
 de
 estar
 orgulloso
 de
 su
 trabajo.
 
 
13.Ins8tuir
 un
 vigoroso
 programa
 de
 educación
 y
 reentrenamiento.
 
 
14.Formar
 una
 estructura
 en
 la
 alta
 administración que
 asegure
 que
 los
 13
 puntos
 

Estas
 siete
 enfermedades
 mortales
 son:
 
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 

Falta
 de
 constancia
 en
 el
 propósito.
 No
 basta
 con
 plantear
 obje8vos
 de
 calidad,
 
los
 obje6vos
 no
 ser
 conocidos
 por
 toda
 la
 organización
 para...