los mandamientos de la calidad
Páginas: 7 (1596 palabras)
Publicado: 17 de febrero de 2015
Opción
Examen Oral de Titulación
“Los 10 Mandamientos de la Calidad Total”
Que para obtener el titulo de
Ingeniero Industrial
Que presenta
Darwin Pérez Miranda
INTRODUCCION
Es necesario adoptar nuevos valores, actitudes y
objetivos; vamos a familiarizarnos con los principios de Gestión de
Calidad para desencadenar el cambio hacia la Calidad Total o
cultura de la Excelencia.
Siobservamos los lugares que frecuentamos cada día,
cuando alguien nos atiende amablemente nos quedamos
sorprendidos; esto quiere decir que estamos aún muy distantes del
patrón en el que el cliente realmente es el centro de todo.
Todos sabemos que para ello se requiere un esfuerzo
complementario e insistencia para que el personal cambie de
comportamientos; para ello es necesario el cumplimiento-por
convicción y aceptación y no por imposición- de los diez
Mandamientos de la Calidad Total.
1. SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
En la organización tradicional de la empresa, casi siempre
los clientes son colocados como receptores pasivos de los
productos o servicios ofrecidos. La Calidad Total invierte esta
situación y coloca al cliente como la persona más importante
de laorganización.
Al reconocer la evidencia de que los clientes son la razón
de ser y existir de una empresa, conseguir su plena
satisfacción se convierte en la piedra clave de una Gestión
de Calidad.
La satisfacción tiene tres dimensiones:
Calidad del producto o del servicio, dimensión bastante
"técnica" y con frecuencia evaluable de manera objetiva.
Formas de entregar elproducto/servicio, dimensión más
"humana" y subjetiva en buena parte e implícita a veces.
Precio de compra, dimensión objetiva por comparación.
La empresa que busca la calidad establece un proceso
sistemático y permanente de intercambio de información y
aprendizaje con sus clientes, para a continuación convertir
esas impresiones en indicadores de su nivel de satisfacción.
Y recordemos: cada clientees diferente de los demás.
2. CALIDAD GARANTIZADA
Coloquémonos por unos instantes en el lugar de nuestros
clientes para ver en que medida ellos dan por supuesto que les
vamos a entregar la calidad del producto o del servicio que nos
han solicitado. Nosotros como clientes finales, no como
proveedores, así solemos hacerlo.
Si fuera así, y cada vez lo será en mayor medida ,nosotros
debemos organizarnos internamente para no defraudarlos.
La base de la calidad garantizada está en la planificación y
sistematización -normalización , formalización y documentaciónde los procesos de trabajo.
Las normas ISO 9000 son un excelente marco de referencia
para el diseño e implantación de un Sistema de Aseguramiento
de la Calidad.
Para tener una mayor fiabilidaden la calidad del producto o del
servicio es indispensable registrar y controlar todas las etapas
de los procesos operativos.
La calidad garantizada vendrá a través de la utilización de
técnicas de gestión de procesos.
3. GESTIÓN DE PROCESOS
Un proceso es una secuencia de actividades con un producto
que tiene un valor intrínseco para un cliente, ya sea externo o interno.
Cualquier proceso consta de los siguientes elementos:
•Una entrada, producto o servicio suministrado por un proveedor
interno o externo.
•Personas y recursos del proceso.
•Una salida o producto del proceso destinado a un cliente.
Esta forma de trabajar en cadena de cliente-proveedor
promueve la integración del esfuerzo de todos en la consecución de un
objetivo común: proporcionar unproducto a plena satisfacción de un
cliente.
Partiendo del cliente externo, a través de sucesivas cadenas
cliente-proveedor, se van desplegando sus necesidades y expectativas
dentro de las diferentes áreas de la empresa.
4. NO ACEPTAR LOS ERRORES
El patrón de desempeño en todas las personas ha de ser cero
defectos. Este principio ha de ser incorporado a la manera de
pensar en busca...
Examen Oral de Titulación
“Los 10 Mandamientos de la Calidad Total”
Que para obtener el titulo de
Ingeniero Industrial
Que presenta
Darwin Pérez Miranda
INTRODUCCION
Es necesario adoptar nuevos valores, actitudes y
objetivos; vamos a familiarizarnos con los principios de Gestión de
Calidad para desencadenar el cambio hacia la Calidad Total o
cultura de la Excelencia.
Siobservamos los lugares que frecuentamos cada día,
cuando alguien nos atiende amablemente nos quedamos
sorprendidos; esto quiere decir que estamos aún muy distantes del
patrón en el que el cliente realmente es el centro de todo.
Todos sabemos que para ello se requiere un esfuerzo
complementario e insistencia para que el personal cambie de
comportamientos; para ello es necesario el cumplimiento-por
convicción y aceptación y no por imposición- de los diez
Mandamientos de la Calidad Total.
1. SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
En la organización tradicional de la empresa, casi siempre
los clientes son colocados como receptores pasivos de los
productos o servicios ofrecidos. La Calidad Total invierte esta
situación y coloca al cliente como la persona más importante
de laorganización.
Al reconocer la evidencia de que los clientes son la razón
de ser y existir de una empresa, conseguir su plena
satisfacción se convierte en la piedra clave de una Gestión
de Calidad.
La satisfacción tiene tres dimensiones:
Calidad del producto o del servicio, dimensión bastante
"técnica" y con frecuencia evaluable de manera objetiva.
Formas de entregar elproducto/servicio, dimensión más
"humana" y subjetiva en buena parte e implícita a veces.
Precio de compra, dimensión objetiva por comparación.
La empresa que busca la calidad establece un proceso
sistemático y permanente de intercambio de información y
aprendizaje con sus clientes, para a continuación convertir
esas impresiones en indicadores de su nivel de satisfacción.
Y recordemos: cada clientees diferente de los demás.
2. CALIDAD GARANTIZADA
Coloquémonos por unos instantes en el lugar de nuestros
clientes para ver en que medida ellos dan por supuesto que les
vamos a entregar la calidad del producto o del servicio que nos
han solicitado. Nosotros como clientes finales, no como
proveedores, así solemos hacerlo.
Si fuera así, y cada vez lo será en mayor medida ,nosotros
debemos organizarnos internamente para no defraudarlos.
La base de la calidad garantizada está en la planificación y
sistematización -normalización , formalización y documentaciónde los procesos de trabajo.
Las normas ISO 9000 son un excelente marco de referencia
para el diseño e implantación de un Sistema de Aseguramiento
de la Calidad.
Para tener una mayor fiabilidaden la calidad del producto o del
servicio es indispensable registrar y controlar todas las etapas
de los procesos operativos.
La calidad garantizada vendrá a través de la utilización de
técnicas de gestión de procesos.
3. GESTIÓN DE PROCESOS
Un proceso es una secuencia de actividades con un producto
que tiene un valor intrínseco para un cliente, ya sea externo o interno.
Cualquier proceso consta de los siguientes elementos:
•Una entrada, producto o servicio suministrado por un proveedor
interno o externo.
•Personas y recursos del proceso.
•Una salida o producto del proceso destinado a un cliente.
Esta forma de trabajar en cadena de cliente-proveedor
promueve la integración del esfuerzo de todos en la consecución de un
objetivo común: proporcionar unproducto a plena satisfacción de un
cliente.
Partiendo del cliente externo, a través de sucesivas cadenas
cliente-proveedor, se van desplegando sus necesidades y expectativas
dentro de las diferentes áreas de la empresa.
4. NO ACEPTAR LOS ERRORES
El patrón de desempeño en todas las personas ha de ser cero
defectos. Este principio ha de ser incorporado a la manera de
pensar en busca...
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