los maridos

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO

Código:ME-NT-001
Fecha: 20-03-09

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión
de Calidad

Versión: 01
Página: 1 de 12

Documento de estudio: Norma Técnica ISO 9001:2008

INTRODUCCIÓN

Los niveles de confiabilidad en calidadnecesitados por los compradores de
armas durante y después de la II guerra mundial, obligaron a las compañías a
desarrollar sistemas de

control

y

administración

más

exigentes.

En

consecuencia de las investigaciones sobre las mejores prácticas surgieron las
primeras normas de aplicación en la industria militar. Tiempo después las
normas técnicas ISO 9000, fueron tomando formagenérica hasta que en 1987
aparecen como el primer grupo de ellas homologadas internacionalmente como
ISO 9000.

La ISO (Organización Internacional para la Normalización) es la agencia
internacional especializada en crear estándares y está integrada por los
institutos de estandarización de alrededor de 160 países miembros. Su oficina
principal se encuentra en Ginebra, Suiza, y tiene como propósito“promover el
desarrollo de la estandarización y actividades mundiales relativas a facilitar el
comercio internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la
cooperación intelectual, científica y económica”. Los resultados del trabajo
técnico de ISO son publicados como estándares internacionales1.

Las normas ISO 9000 “Son un conjunto de normas y directrices internacionales
para lagestión de la calidad”2 que han obtenido una reputación global como
base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.

1

Tomado en base a lo publicado en la página http://www.iso.org/iso/about.htm.
FORMASELECT. Sistema de Gestión de la Calidad II, ISO 9001: 2000, Modulo 2. España:
2004. 6p.

2

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión
de Calidad

Código:ME-NT-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 01
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Documento de estudio: Norma Técnica ISO 9001:2008

Normas ISO 9000
Corresponde a la Familia o Serie de normas genéricasestructuradas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés,
International Organization for Standardization) asisten a las empresas, de todo
tipo y tamaño, en la implementación, operación y mantenimiento de Sistemas
de Gestión de la Calidad eficaces y acordes al accionar de las mismas.
“La serie ISO 9000 versión 2008, está constituida por las siguientestres
normas básicas:
ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario.
Tienen como propósito establecer un punto de partida para comprender las
normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de las
normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos.
La norma ISO 9001 esun método de trabajo, que se considera tan bueno, que
es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor.
Esta norma se emplea para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y
con los reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfacción
del cliente. Está orientada a la eficacia del sistema de gestión de calidad. La
Norma está organizada encinco (5) grandes cláusulas o secciones en donde
cada una de estas trata sobre cada uno de los pilares requeridos por cualquier
proceso y tres (3) de introducción o informativas:
Figura No. 1. Partes componentes de la ISO 9001:2008.

ISO
9001:2008

* Cláusula nº 1: Objeto y campo de aplicación
* Cláusula nº 2: Normas para consulta
* Cláusula nº 3: Términos y definiciones
* Cláusula nº...