LOS MAYORES EXPONENTES DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPALES APORTACIONES

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA DE YUCATAN




CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO

INVESTIGACIÓN 1

LOS MAYORES EXPONENTES DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPALES APORTACIONES






Fecha de entrega 12 /9/2014
Introducción
La evolución del concepto de calidad en el siglo XX ha sido muy dinámica. Se ha ido acomodando a la evolución de la industria, habiéndose desarrollado diversasteorías, conceptos y técnicas, hasta llegar a lo que hoy en día se conoce como calidad.
Estas teorías han sido desarrolladas por diferentes autores dentro de los que se destacan: Shewhart, Crosby, Deming, Juran, Ishikawa, Ohno, Taguchi y Imai.

Evolución de la calidad
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos Calidad Total, como sinónimo de sistema degestión empresarial para conseguir la satisfacción de los clientes, los empleados, los accionistas y de la sociedad.
A principio del siglo XX, en la industria se entendía la calidad como:
“El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se había establecido cuando fue diseñado”. [1]
Posterior mente evoluciono a como lo define la norma UNE 66-001:
“La adecuación al usodel producto o, más detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer una necesidades expresadas o implícitas”. [2]
Actualmente se define como:
“Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y todala sociedad en general”. [3]
Como podemos observar esta última definición engloba conceptualmente a la segunda y ésta a su vez a la primera.
En paralelo con esta evolución han ido también progresando los mecanismos mediante los cuales las empresas han gestionado o administrado la calidad.
Inicialmente se hablaba de control de calidad, departamento o función responsable de la inspección y ensayode los productos para verificar su conformidad con las especificaciones. Estas inspecciones se realizaban en un principio masivamente en el producto acabado y más tarde se fueron aplicando durante el proceso de fabricación.
En los años 50 surgió el término “Quality Assurance” que podemos traducirlo como garantía o aseguramiento de la calidad y que engloba al conjunto de actividades planificadas ysistemáticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer a los requerimientos establecidos.
Posteriormente, y en relación a la definición [3], han surgido varios términos que podríamos traducir, eliminando pequeños matices entre ellos y simplificando como Calidad Total.
“La Calidad Total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface lasnecesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales tecnología, sistemas productivos etc”.
A partir de los años 50 y con motivo de una seria de conferencias de Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE (Unión Japonesa deCientíficos e Ingenieros), se desencadena el desarrollo de las principales teorías sobre Calidad Total de autores japoneses como: Ishikawa, Taguchi, Ohno, etc.
Cada uno de estos autores, con su visión particular, enfatizan un aspecto diferente de la calidad, marcando la evolución del concepto.

Los mayores exponentes de la calidad y sus principales aportaciones


Walter Shewahart

Físico, ingenieroy estadístico estadounidense, conocido como el padre del control estadístico de la calidad. Nacido en New Canton, Illinois, asistió a la Universidad de Illinois antes de obtener el doctorado en física por la Universidad de Berkeley, California, en 1917.
Su carrera profesional la realizó como ingeniero en Western Electric de 1918 a 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del...