Los mejores
Funciones
• Es la razón de ser del área medida y se constituye en la guíabásica para entender el papel de la misma dentro de la estrategia de la compañía
• Procesos
• Registra la forma como el área “transforma“ las entradas en salidas
• Estructura• Muestra cómo están interrelacionados los elementos que componen el área y como están organizados para funcionar
• Desempeño
• Es la relación que existe entre lo que se entrega alárea con lo que realmente se produce y lo que se espera que esta realice
• Cliente
• Aquellos a los que va dirigido el desempeño, los productos y los servicios. “son tanto internos comoexternos y quienes a su vez satisfacen necesidades y expectativas
Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes características:
• Nombre: es la identificación y ladiferenciación, por lo cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad.
• Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe teneren cuenta la formula matemática que se va emplear para el calculo de su valor, esto implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.
• Unidades: es lamanera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por unidades, las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.
• Glosario: este punto es de vital importancia, yaque es importante que el indicador se encuentre documento o anexados términos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el cálculo del indicador.
• ¿Qué...
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