Los mios

Las 8 Ps de servicios.
Este es un ejemplo de las 8 P’s del Servicio (Marketing).

cambiaremos ciertos atributos de un servicio ya existente de la empresa.Lograremos más agilidad y rapidez en elacceso, mejor control y registro de los accesos,informatización para simplificar la tarea del cliente y disminución de contacto con elpersonal.

Precio: Aumento de tarifa actual en torno a un 20% paralas pequeñas, 25% para lasmedianas, y 30% para las grandes. Aprox. 4000 Cajas a un promedio de $450 cada una.
Plaza y Tiempo: El servicio es ofrecido actualmente en el Banco HSBC, CasaCentral,contando con más de 4000 cajas de seguridad. Con la mejora próxima a realizar,reduciremos considerablemente los tiempos para acceder al servicio.
Publicidad y Promoción: Será comunicado a los actualesclientes del servicio mediantellamados telefónicos llevados a cabo por personal ya capacitado. Se tratará de unamejora general del servicio de forma obligatoria para todos los clientes, que a partirdeuna determinada fecha, comenzarán a abonar los nuevos precios que le fueroncomunicados con anterioridad. Se diseñarán además folletos informativos sobre lasmejoras y los cambios del servicio, en caso deexistir cupo para nuevos clientes.
Procesos. Con los cambios anunciados, lograremos eliminar aspectos del proceso queimpactaban negativamente en los clientes, algunos de ellos eran la necesidad defirmar ycompletar extensos formularios una y otra vez, y la reducción de contacto prescindiblecon el personal.
Productividad y Calidad:
El servicio mejorará la productividad, reduciendo las horashombre empleadas en esta tarea y capacitando al personal necesario, mejorando la percepción del servicio, la reducción del tiempo de acceso para los clientes, entre otros beneficios mencionados, que loharán diferenciarse completamente de productos similares de la competencia
Personal. Se reducirá considerablemente la interacción entre los clientes y el personalprevio a acceder a las cajas de...