Los modelos de la Gestión de la Calidad

LOS MODELOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO MEDIOS
FACILITADORES PARA LA OBTENCIÓN DE FLEXIBILIDAD
ESTRATÉGICA EN LA ORGANIZACIÓN
Leopoldo Gutiérrez Gutiérrez
Ignacio Tamayo Torres

ABSTRACT

La incertidumbre asociada a los entornos competitivos actuales ha convertido la flexibilidad en una
necesidad fundamental para las organizaciones. Sin flexibilidad no tendremos opciones de actuar yreaccionar en entornos tan dinámicos. Por otro lado, la Gestión de la Calidad también se ha convertido
en una prioridad competitiva. Para implantarla se nos ofertan numerosos modelos (EFQM, Seis Sigma,
Normas ISO,…) garantizando el éxito cada uno de ellos. En este trabajo, tratamos de crear un criterio
para elegir entre estos modelos, tomando como base los elementos que los componen y lanecesidad de
dichos elementos para que nuestra organización sea flexible. De esta forma se observa como el modelo
Seis Sigma es el más adecuado si pretendemos dotar a la organización de una flexibilidad estratégica
de tipo proactivo, mientras que en caso contrario, el modelo Malcom Baldrige, EFQM o las normas
ISO parecen más adecuadas.

1. INTRODUCCIÓN
Actualmente, los entornos en los quecompiten las organizaciones, se caracterizan por ser turbulentos,
con cambios rápidos y fuertes reacciones de la competencia. Las empresas que esperan prosperar en
estas circunstancias deben de convertirse en organizaciones flexibles (Volverda, 1999). La razón que
explica la necesidad de la flexibilidad, es la incertidumbre asociada a este tipo de entornos (Gerwin,
1987; Kickert, 1985; Sethi ySethi, 1990). Los cambios tan rápidos que se producen en los gustos y
preferencias de los clientes y en las tecnologías, demandan que las empresas sean flexibles y sensibles
(Ansoff y Brandenburg, 1971). Como consecuencia, la flexibilidad se ha convertido en una capacidad
fundamental para poder competir (De Meyer, et al., 1989; Koste, et al., 2004; Lloréns, et al., 2005), y
cuyo desarrollo exitosodentro de la organización dependerá de la presencia o ausencia de una serie de
factores esenciales para ello (Hitt, et al., 1998; Lau, 1999).
Por otro lado, la evolución seguida por la GC, durante los últimos años, ha llevado a que en la
actualidad existan diferentes modelos propuestos para implantar las prácticas que esta filosofía
propone (García-Bernal, Gargalo-Castel, Pastor-Agustín,Ramírez; 2004). “En el movimiento de la
calidad, existen varios métodos y herramientas, partiendo de una orientación del cliente o proceso
hasta otra humana o del sistema, y finalmente un cambio cultural y de aprendizaje”. (Handfield, Ghosh
y Fawcett; 1998). Ejemplos cercanos de ellos, pueden ser el Modelo Malcom Baldrige americano, el
EFQM europeo, las Normas ISO 9000, y el más reciente modeloSeis Sigma. Las empresas se
enfrentan a la difícil decisión de elegir cual de los modelos es el más adecuado para su caso. Sin
embargo, la necesidad de flexibilidad, nos puede permitir crear un criterio de selección que facilite esta
decisión. Existe similitud entre los elementos estructurales de estos modelos y los requeridos para
conseguir tener una organización flexible.

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DECISIONESESTRATÉGICAS

El objetivo de este artículo es crear un criterio de selección que facilite la elección de un
modelo de GC, basado en el apoyo que pueda prestar cada uno de ellos a la obtención de flexibilidad
dentro de la empresa. Para ello, se identifican los elementos estructurales de los modelos EFQM, Seis
Sigma, Malcom Baldrige y las Normas ISO, se comparan entre sí, buscando si existe unabase común a
todos ellos y en qué elementos se diferencian. Por último, se contrasta cada conjunto de elementos con
aquellos que potencian la flexibilidad en la organización. Todo ello, nos debe permitir identificar cuál
de los modelos seleccionados incluye más elementos necesarios para que consigamos una organización
flexible.
El artículo se estructura en cuatro partes. En primer lugar,...