Los Modelos Mat

TRABAJO PRÁCTICO
“Los modelos matemáticos y estadísticos más
usados por la Métrica en la Ciencia
empresariales”
Nombres

:

Hugo Giovanny Orellana Gamboa

Materia

:

Análisis del Entorno Económico

Docente

:

Dr. Jorge Ortiz Saucedo

Junio 2015
Santa Cruz – Bolivia

Contenido
LOS MODELOS MATEMATICOS Y ESTADISTICOS MAS USADOS POR LA METRICA
EN LA CIENCIA EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN.-......................................................................................................... 2
DEFINICIÓN DE MÉTRICA ............................................................................................ 3
MODELOS.- ................................................................................................................... 3
Balanceando el Éxito en losNegocios............................................................................ 4
KPI (Key performance indicators) ................................................................................... 4
INVERSIÓN = FINANCIACIÓN .............................................................................................. 6
ROTACIÓN (Ventas/CIN) x RENDIMIENTO (BAII/Ventas) x 100 .................................... 6CARACTERISTICA DE LOS KPI ................................................................................... 7
EJEMPLOS: ................................................................................................................... 9
Ejemplo 1: El caso de British Airways ................................................................................... 9
Ejemplo 2: El caso de unadistribuidora.............................................................................. 11
Ejemplo 3: Aplicación Práctica en una compañía de Seguros ........................................ 11
CRM Customer Relationship Management .................................................................. 12
Antecedentes.......................................................................................................................... 12
DEFINICION ............................................................................................................................ 13
Características de un CRM ................................................................................................... 13
Componentes de un CRM..................................................................................................... 14
ANTECEDENTES TECNOLOGICOS ................................................................................. 15
Aspectos relacionados con la implementación de un CRM............................................. 18
IMPLICACIONES DEL USO DEL CRM .............................................................................. 21
EJEMPLOS DE METRICAS DE CRM................................................................................ 23
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 26
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 26

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LOS MODELOS MATEMATICOS Y ESTADISTICOS MAS USADOS
POR LA METRICA EN LA CIENCIA EMPRESARIALINTRODUCCIÓN.Las aplicaciones actuales de la matemática son tan variadas como insoslayables. Dentro de toda
una multitud de disciplinas que van desde la física a la ingeniería, desde la biología a las finanzas,
la matemática presta un servicio como herramienta o lenguaje capaz de definir modelos por medio
de ecuaciones algebraicas o diferenciales ya sean éstas determinísticas o estocásticas.Potencialmente estos modelos se destacan de los meramente descriptivos por su capacidad de
producir datos cuantitativos precisos lo que les permite ser contrastados rigurosamente, y una vez
establecidos, ser utilizados como herramientas de predicción. La intervención concreta de la
matemática aplicada dentro de este proceso se localiza en la etapa propiamente de modelización, o
en estudios ulteriores...