Los Monstruos Del Gimnasio

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
Alberto Galgano expone un nuevo método de gestión basado en la movilización intelectual de los trabajadores de una empresa para conseguir la satisfacción del cliente, ypor tanto, el éxito de nuestra empresa.
A través de esta breve historia, nos presenta los elementos esenciales (monstruos /clientes, atletas/trabajadores y gimnasio/empresa) para poder desarrollar unsistema de gestión más efectivo.
A este método se le denomina “Calidad Total” y su objetivo principal es mejorar la competitividad. Es esta herramienta la que nos permite potenciar la capacidadindividual de cada miembro de la compañía o empresa para mantener clientes ya ganados sin perderlos y atraer y ganar nuevos clientes.
Los monstruos son nuestros clientes que tenemos que satisfacer cadadía, el monstruo tiene la necesidad de productos nuevos por eso la empresa esta lanzando continuamente productos nuevos ,mejorados , de calidad y de bajo precio. Si la empresa quiere mantener almonstruo tranquilo y no ser abducido por la competencia y ganar nuevos clientes tiene que estar en continua mejora. Si la empresa quiere tener éxito no tiene otro camino que cuidar del monstruo.
Cadamonstruo (cliente) es diferente entre sí y si no se satisface el deseo de dicho monstruo lo notaremos con su actitud de quedar insatisfecho y el peligro que conlleva de no volver más, los monstruos sontodos de diferentes personalidades y cada cual requiere ser tratado de forma especial, nos debemos a ellos que son los que nos pueden hacer vivir o morir, por eso son nuestros maestros y debemosaprender cuales son sus deseos,para cubrir sus necesidades.
La empresa es como un gimnasio que al igual que un atleta que entrena sus músculos para mejorar su potencial, nuestros músculos a entrenar son elcerebro y el corazón que debemos entrenar a diario en el gimnasio, todos los miembros de la empresa tienen que entrenar esos músculos, porque todos miramos hacia la misma dirección de satisfacer...