Los monstruos y el gimansio, mercadona

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO.
Este libro explica a través de una historia sencilla y original la complejidad del modelo de calidad total, para poder comprender mejor los puntos más fuertes de estemodelo y entender la gestión de los recursos humanos que lleva a cabo la empresa.
El personaje principal de esta historia es el monstruo (el jefe), lo define así porque como clientes somos personasegoístas que solo pensamos en la satisfacción de nuestras necesidades y el nuestro beneficio, siempre queremos máxima calidad al menor coste posible, también somos exigentes en cuanto a que nos ofrezcansiempre la mejor calidad en todos los productos, y cada vez exigimos más porque nuestra sed de satisfacción aumenta a la vez, somos seres insaciables a la hora de consumir productos, y siempre queremosestamos dispuestos a cambiar algunos de nuestros hábitos y probar productos cada vez más innovadores, y si nos satisfacen nuestras necesidades iremos a la competencia, por tanto exigimos innovaciónen productos, a la vez de conservar los productos de siempre y que seguimos consumiendo. El monstruo se muestra a veces tímido, y lo podemos observar cuando nos acercamos a ayudar a algún cliente quevemos indeciso para elegir un producto, o porque no sabe bien que hacer, e intentamos ayudarle y al darle la solución o ofrecerle el producto que vaya buscando no le guste, y en vez, de comunicarlo, secalla y no lo compra y se va insatisfecho, parecerá educado, ya que no nos dirá nada, pero en cuanto salga a la calle no volverá a comprarnos, de manera que habremos perdido un cliente. Por tanto,debemos dar confianza a la gente para que hable y exprese sus necesidades, de forma que nosotros podemos responder a sus demandas de manera eficiente. Como buenos atletas, debemos intentar disuadir esatimidez del cliente y hacer que se exprese abiertamente, ya que es la única forma eficaz y eficiente de comunicación clara, directa y sencilla.
El monstruo también se mostrará vengativo, si no lo...