Los monstruos y el gimansio

Los Monstruos y el Gimnasio (Alberto Galgano)

Ideas

La calidad total es una herramienta que te ayuda para la capacidad de competir, esto sirve para ganar nuevos clientes y mantener losclientes que teníamos con la presencia de otras empresas (sirenas).
El cliente (monstruo) busca productos que les satisfagan pero siempre quiere productos mejores que el ultimo, para ello debemos cuidary mimar a esos monstruos para que se convierta en una bella princesa.
Entonces debemos de utilizar la compañía como un gimnasio, ya que trabajamos allí. Tenemos que ejercitarnos diariamente elcorazón y el cerebro, mejorar cada dia con pequeñas acciones.
Para ejercitarnos todos y cada uno que formamos parte de la empresa debemos usar nuevos aparatos para ejercitar el cerebro y así tenerunas actitudes para tener capacidades para mejorar (mecanismos mentales)
Y por último para desarrollar los corazones los trabajadores debemos de tener la capacidad de funcionar de maneraindependiente y la fortaleza psíquica espontánea y siempre sacando por delante la características positivas de la gente.


Ejemplos

Un cliente compra una bolsa de napolitanas que esta todas la unidadesjuntas, después le surge la necesidad de llevarse una napolitana solo y la pide que vengan en una bolsas con unidades individuales . cuando el cliente este satisfecho en todos los aspectos se estarádando un servicio de calidad total.
Un cliente que siempre compra el mismo producto y por lo que sea se cansa y sin decir nada espera a que lo cambiemos para que le guste. Si lo hacemos puede quele guste , pero no para siempre y si no le gusta se quejara ,reclamara , y hablara mal de nosotros y puede cambiar de supermercado.
Cada persona tiene la capacidad de movilizar sus recursosintelectuales y así poder mejorar cada día, si ayer no atendimos bien por teléfono hoy atenderemos mejor y también observaremos las mejoras .
Para resolver un problema podemos usar el ciclo PDCA