Los Monstruos Y El Gimnasio Resumen

Los Monstruos y el Gimnasio
Los Monstruos y el Gimnasio es un libro donde te explica con metáforas la explicación de Calidad Total.
La competitividad es la capacidad de mantener la clientela yaganada sin perderla manteniéndoles con nosotros. La competitividad con otras empresas o sirenas como llama el libro es atraer y ganar nuevos clientes que no nos conocían mediante mejoras ennuestros supermercado .Ejemplo de cómo podemos atraer nuevos clientes y tener satisfechos a los nuestros , mejorando nuestros productos día a día y que ellos puedan aconsejar a más clientes nuevos paraque vengan a visitarnos.
Concepto de Monstruos (cliente). El monstruo es decir nuestro cliente ha de ser el punto alrededor del cual gire nuestra empresas .Antes de que un ser humano alcance ciertonivel de satisfacción, se le olvida y busca uno mejor por eso siempre tenemos que intentar tener la mejor calidad al mejor precio e intentar sacar siempre productos nuevos o mejorar los nuestros yatención sobre el monstruo (cliente). El éxito de una empresa es gracias a los monstruos. Ejemplo si el cliente bebe siempre cola, lo mejor es ir mejorándola día a día para que no lleve a olvidar lacalidad de nuestra cola.
Los empleados deben mejorar continuamente desde el minuto uno que está en su puesto de trabajo. Los trabajadores ponen más esfuerzo y ganas también si el ambiente detrabajo es adecuado a cada puesto de trabajo y poder mejorar todo el entorno del trabajador. Ejemplo de mejora en Mercadona en el año 1999 se mejoró la sección de perfumería.
El esfuerzo de losatletas como dice el libro es el resultado de mejoras como persona y mejoras en el gimnasio que satisface al cliente es decir al monstruo. Los empleados tienen que der independientes en sus puestos detrabajo sin tener que depender de jefes en según qué situaciones .A la hora de haber un problema tienen que ser espontáneos sin tener la necesidad de avisar o de que intervenga un gerente o directivo...