Los Monstruos y El Gimnasio

LOS MONSTRUOS Y EL GIMMASIO

Ideas Clave

CALIDAD TOTAL: la nueva manera de gestionar la toma de decisiones, la gestión de los recursos humanos, el cómo enfocar la resolución de los problemasy un nuevo sistema de valores.
EL MONSTRUO: ( el cliente ), tiene el poder sobre nosotros, nuestra vida o muerte en la empresa.
DISTINGUIDO JAPONÉS: -”Para nosotros, la esencia de la gestiónse encuentra en el arte de movilizar los recursos intelectuales de cada persona que trabaja en la compañia”-.
RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA:
a) Planificar (antes de actuar).
b) Hacer(implantar lo anterior).
c) Verificar el resultado.
d) Actuar en caso de que sea negativo el resultado.
CADA DIRECTIVO DEBE TRANSFORMARSE EN FORMADOR.

Ejemplos

Pedro está limpiando sualmacén como tarea habitual pero resulta que se tiene que marchar inmediatamente al médico, llega Susana ,en su turno, se encuentra que Pedro, su compañero, no ha realizado su tarea de limpieza, ella comoempleada de Mercadona, pregunta e intenta averiguar que le ha podido pasar a Pedro.
Manolo es un habitual cliente de Mercadona, le encanta el trato que depositamos en él porque necesita un tratopersonalizado, nunca sabe decidir si prefiere unos helados o bollería para sus hijos pequeños, yo, conociendo sus necesidades y en la época del año que estamos, me decanto por la bollería paraayudarlo, ya que sus hijos pieden acatarrarse con los helados ahora mismo y se lo pongo a su conocimiento para su ayuda. Al día siguiente vuelve encantado porque sus niños quedaron contentísimos con labollería que él les llevo.
Margarita después de tratar con clientes se dá cuenta de que la gente demanda la fruta y carne a granel y mostrador, respectivamente, acude junto a su coordinadorinformándole de varios clientes que opinan de igual modo.
Depúes de que Margarita informase a su coordinador sobre el deseo/necesidad de una frutería a granel y carnicería con mostrador, éste se pone en...