Los monstruos y el gimnasio

La calidad total se define como un nuevo método de gestión, sistema de valores, prioridades en la toma de decisiones con un nuevo enfoque más centrado a la resolución de problemas. Es unaherramienta para la competitividad en la que incluye la capacidad de mantener clientes y la de atraer y ganar nuevos.
Este libro nos deja una breve historia sobre monstruos, en este caso cuando hablamosde Monstruos nos referimos a los clientes (ser humano que percibe perfectamente qué es lo que le satisface), y le ponemos una serie de adjetivos:
Insaciable tragón: siempre están hambrientos deproductos diferentes y de lo último.
Despiadado: Si no satisfacemos sus deseos nos ignorará.
Exigente: Quiere que los productos que le ofrecemos sean mejorados continuamente.
Ligeramente Tímido: Esmuy difícil saber lo que quiere, lo que necesita, y se decepciona al presentarle un producto que no le satisface.
Vengativo: Si el producto que le ofrecemos no le satisface perderá la timidez de lacual hablábamos anteriormente y se quejará. Se vengará no volviendo a nosotros, olvidándose de todos los aspectos positivos.
Intruso: El cliente estará en cada rincón de la compañía.
Egocéntrico: Cadacliente espera ser tratado de una forma especial, diferente al resto de los clientes.
Nuestro Maestro: El cliente es el propietario real, de él depende si nos va bien o nos va mal, si “vivimos omorimos”.
Por todos estos motivos sabemos que nos debemos a nuestros clientes, que les debemos querer y respetar y será entonces cuando nuestros Monstruos se convertirán en Princesas.Para conseguir esto debemos cuidar cada detalle, ser creativos, satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y tratardolos con cariño yrespeto, y siempre intentar que ese amor cada día crezca más y más; ya que es el amor el primer requisito de una alta ventaja competitiva en los negocios.
Vemos a la compañía cómo un gimnasio, donde...